护理管理学：护理质量管理教学课件.pptx

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第八章护理质量管理目录contents 质量管理第一节护理质量管理概述第二节护理质量管理常用方法第三节Transition Page过渡页第一节质量管理•相关概念•质量管理的发展演变第一节质量管理一、相关概念质量是质量管理中最基本、最重要的一个概念。国际标准化组（ ISO ）将质量定义为反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就医院而言，质量是指医院的医疗服务产品、行为与过程满足患者、相关法律法规及医院组织自身要求的能力与结果，它不仅涵盖了诊疗护理质量的内容，还强调患者的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果及医疗的连续性和系统性。1 . 质量第一节质量管理一、相关概念2 . 质量管理质量管理（ quality management ）是指组织为使产品质量能满足质量要求而开展的策划...

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