智能客户服务与管理（微课版）：智能客户服务与管理的技术与工具PPT教学课件.pptx

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智能客户服务与管理（微课版）第 2 章智能客户服务与管理的技术与工具大数据技术01CONTENTS目录人工智能技术02智能客服系统03客户关系管理系统04新媒体平台052.1大数据技术大数据是需要运用新技术进行处理才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的意义不仅在于具有大量信息的数据，更在于这些数据经过专业化处理之后产生的价值。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键在于增强对数据的“加工能力”，并且通过“加工”实现数据的“增值”。2.1.1 大数据的特点在大数据时代，任何微小的数据都可能产生不可思议的价值。大数据具有 4 个特点。大数据的特点2.1.1 大数据的特点随着时间的推移，常用的较大的数据存储单位从过去的 GB 发...

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