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智能客户服务与管理(微课版):智能客户服务策略PPT教学课件.pptx

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智能客户服务与管理(微课版)第 9 章智能客户服务策略案例导入翼支付新一代智能客服平台: AI+RPA 双驱,破解传统客服痛点针对传统客服“等待久、响应慢、流程烦琐”的行业痛点,中国电信翼支付搭建起以技术为核心的新一代智能客服平台。该平台以 Insight AI 大模型应用平台为核心底座,深度融合自研的三思机器人流程自动化( Robotic Process Automation , RPA )能力,形成“大模型 +RPA” 双轮驱动的服务架构。在技术落地层面,该平台通过分层部署实现服务效能跃升。语音交互端,语音智能客服小模型针对用户口语化表达、需求模糊等问题优化识别算法,不仅能精准捕捉用户诉求,还提高了实时解决率,大幅减少用户重复咨询;人工辅助端,大模型客服坐席助理整合全量服务知识库,可自动抓取用户历...

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