项目四学习保健养生类康乐服务项目4模 块 三 保 健 按 摩 项 目 的 相 关 知 识 及 其 服 务学习目标1. 知识目标（ 1 ）了解保健按摩的发展过程。（ 2 ）熟悉保健按摩项目的种类。（ 3 ）知道保健按摩的常用手法。2. 技能目标（ 1 ）掌握保健按摩项目的服务流程与标准。（ 2 ）掌握保健按摩服务的小技能。一、保健按摩的发展过程保健按摩在我国有着悠久的历史，是中华民族的瑰宝。中国《史...
项目四学习保健养生类康乐服务项目4模 块 一 S P A 项 目 的 相 关 知 识 及 其 服 务学习目标1. 知识目标（ 1 ）了解 SPA 的发展过程（ 2 ）熟悉 SPA 项目的场地、用品等设施设备（ 3 ）了解 SPA 的作用和功效2. 技能目标（ 1 ）能够运用学到的 SPA 相关知识为客人作介绍。（ 2 ）能够为客人提供符合规范和标准的 SPA 服务。（ 3 ）能够运用所学到的各类精...
目录居家养老服务概述居家养老服务组织居家养老服务内容与标准居家养老服务管理规范壹贰叁肆居家养老服务信息化建设伍居家养老服务实践陆贰居家养老服务组织第三节 居家养老服务组织团队建设第一节 居家养老服务组织基本概念第二节 居家养老服务组织建设评定标准•对政府而言，事务性工作交由社会组织承接，服务者的专业素质得到提升，监督更加有力，也使得资金能够顺畅地向社会流动•对社会组织而言，能够利用政府的主导作用，...
目录居家养老服务概述居家养老服务组织居家养老服务内容与标准居家养老服务管理规范壹贰叁肆居家养老服务信息化建设伍居家养老服务实践陆伍居家养老服务信息化建设第三节 智慧养老＋物业第一节 智慧养老第二节 智慧居家养老平台•智慧养老是指利用先进的 IT 技术手段，开发面向居家老人、社区、养老机构的网络系统与信息平台，提供实时、快捷、高效、物联化、智能化的养老服务。智慧养老5.1一、智慧养老概述•《 202...
目录居家养老服务概述居家养老服务组织居家养老服务内容与标准居家养老服务管理规范壹贰叁肆居家养老服务信息化建设伍居家养老服务实践陆陆居家养老服务实践第一节 国外居家养老服务模式第四节 政府购买居家养老服务品牌实践：南京市江宁区 “小江家护”第三节 智慧居家养老服务实践：天津市和平区 “智慧 ! ” 养老服务第二节 中国农村居家养老服务实践：河南新县戴畈模式国外居家养老服务模式6.1一、国外居家养老研...
目录居家养老服务概述居家养老服务组织居家养老服务内容与标准居家养老服务管理规范壹贰叁肆居家养老服务信息化建设伍居家养老服务实践陆叁居家养老服务内容与标准第一节 生活照料服务内容与标准第三节 紧急救援服务内容与标准第二节 医疗护理服务内容与标准第四节 法律维权服务内容与标准第五节 文化娱乐服务内容与标准第六节 体育健身服务内容与标准第七节 康复理疗服务内容与标准第八节 精神慰藉服务内容与标准第九节 ...
目录居家养老服务概述居家养老服务组织居家养老服务内容与标准居家养老服务管理规范壹贰叁肆居家养老服务信息化建设伍居家养老服务实践陆肆居家养老服务管理规范第三节 居家养老服务安全管理 第一节 居家养老服务人员管理第二节 居家养老服务质量管理 居家养老从业人员主要由管理人员和护理员组成。 （一）管理人员•管理人员职责主要包括：•（ 1 ）制定居家养老的各项规章制度。•（ 2 ）做好各类经费的管理和使...
目录居家养老服务概述居家养老服务组织居家养老服务内容与标准居家养老服务管理规范壹贰叁肆居家养老服务信息化建设伍居家养老服务实践陆壹居家养老服务概述第一节 人口老龄化发展现状与趋势第四节 居家养老服务模式第三节 居家养老服务基本概念第二节 居家养老服务发展与现状（一）老年人口的基数大（二）人口老龄化速度快（三）老龄化进程不平衡（四）老龄化承载基础弱01020403人口老龄化发展现状与趋势1.1一、我...
导游人员认知第一章出境领队服务项目五任务一出团准备工作目录页 CONTENTS PAGE 任务二出入境服务任务三境外随团服务任务四出国后续工作任务一出团准备工作过渡页 TRANSITION PAGE 4 认识导游人员的类型和职责资 料 准 备知识点 1出团准备工作5 认识导游人员的类型和职责出团准备工作一、资料准备（一） 熟悉旅游行程计划 1. 掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间...
茶 艺 基 础项目九：学习茶艺服务目录CONTENTS学习茶艺礼仪1学习接待服务2项目九：学习茶艺服务★ 掌握茶艺礼仪★ 学会接待宾客★ 了解茶艺特殊礼仪项目目标 Project Objectives项目九：学习茶艺服务据说，乾隆皇帝微服南巡时，到一家茶楼喝茶。当地的知府知道后，害怕皇帝发生意外，于是乔装打扮到茶楼护驾。到了茶楼，知府在乾隆皇帝对面的座位上坐了下来，虽然彼此都心知肚明，但表面上却像...
第四章 特殊旅客服务与异常情况处理第一节 特殊旅客的运送一、重要旅客( 一 ) 重要旅客的运输重要的旅客(VVIP)2. 重要旅客(VIP)3. 工商界重要旅客(CIP)4. 重要的旅游业领导人( 二 ) 重要旅客的订座和售票1. 辨明身份2. 订座3. 出票4. 传送重要旅客运输信息二、病残旅客( 一 ) 伤残旅客( 二 ) 轮椅旅客( 三 ) 担架旅客( 四 ) 盲人旅客( 五 ) 无成人或无...
第二章 民航员工应具备的基本素质第一节 职业道德素质民航员工的职业道德水平如何 , 已成为影响民航发展的关键因素。民航企业对员工的职业道德有如下要求。 要增强职业观念( 一 )• 第一 , 要有安全观念。• 第二 , 要有服务观念。• 第三 , 要有效益意识。 要强化职业纪律( 二 )• 民航人员的职业纪律 , 集中体现在《民航法》各种法规制度中要培养良好的职业作风( 三 )• 民航每个员工 , ...
第三章 民航服务各岗位的基本要求第一节 值机服务一、什么是机场值机服务 (check-in)现在机场值机服务的主要任务是为旅客办理安检前的乘机手续 ;主要包括为旅客选座位 , 办理行李托运 , 打印登机牌。值机服务一般可以分为机场自助值机和柜台值机。二、值机服务的流程( 一 ) 值机服务流程 (check-in procedures)1. 国内出发站柜台值机流程第一步 , 准备工作。 (1) 根...
第五章 民航服务的语言第一节 民航服务的有声语言一、掌握服务语言的重要性( 一 ) 服务语言的概念服务语言是指在服务过程中 , 乘务人员借助一定的词汇、语调 , 表达思想、感情、意愿 , 与旅客进行交往的一种比较规范的 , 并能反映一定文明程度的 , 而又比较灵活的口头语言。( 二 ) 语言服务技巧掌握的重要性服务语言是旅客对服务质量评价的重要标志之一。 语言适当得体、清晰、纯正、悦耳 , 就会...
第一章 民航服务的内涵第一节 中国民用航空运输业的发展历程与现状一、中国民用航空的发展历程新中国民航的发展历程 , 结合中国民航管理体制的改革 , 至今主要历经四个阶段 :( 一 ) 第一阶段 (1949—1978年 ) 1949 年 11 月 2 日 , 中共中央政治局会议决定 , 在人民革命军事委员会下设民用航空局 , 受空军领导。 11 月 9 日 , 两航起义为新中国民航建设提供了一定的...
第七章 迷人的异域风情第一节 亚洲风情一、时尚之都——韩国( 一 ) 认识韩国韩国 ( 大韩民国的简称 ) 位于亚洲东北部朝鲜半岛的南部 , 地处日本海与黄海之间 , 北与朝鲜接壤 , 南隔朝鲜海峡与日本相望。海域岛屿星罗棋布 , 其中最大的岛屿是济州岛。作为半岛国家 , 韩国海岸线较长 , 海岸多悬崖绝壁 , 港湾风光秀丽。( 二 ) 民俗风情1. 礼仪• (1)先鞠躬后说话• (2)公司里很少...
第六章 酒水知识及插花艺术第一节 酒的起源与发展一、酒的起源( 一 ) 中国酿酒起源的传说• 1.“ 上皇兴酒”传说• 2.“ 仪狄造酒”传说• 3.“ 杜康作酒”传说• 4.“ 猿猴造酒”传说• 5.“ 酒星造酒”传说( 二 ) 西方酿酒起源的传说 西方最早出现文明之光的是底格里斯河和幼发拉底河冲积成的美索不达米亚平原。 早在公元前 7000 多年 , 在两河流域的苏美尔人的酿酒技术就已经比...
项目六饮品服务目录学习任务 1 点单服务学习任务 2 出餐服务与售后服务项目六 饮品服务学习目标1. 熟悉饮品店服务的基本流程。2. 掌握接单服务流程。3. 学会根据不同预订单，合理安排出单顺序。4. 掌握饮品服务中的售后服务技能。5. 在学习饮品服务过程中，严守流程，精研服务，培养以人为本、客户至上的服务精神。学习任务 1点单服务项目六 饮品服务饮品店的服务工作涵盖从迎接顾客到处理顾客反馈意见的...
项目七饭店服务质量管理目录学习任务 1 饭店服务质量概述学习任务 2 饭店服务全面质量管理项目七 饭店服务质量管理学习目标 理解饭店服务质量的概念、具体内容及评价标准。➢➢ 理解饭店服务全面质量管理的含义、内容及实施方法。学习任务 1饭店服务质量概述项目七 饭店服务质量管理饭店服务质量是指饭店企业以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供的服务在使用价值上适合和满足顾客物质和心理需要的程度。所以，饭...
低空运行服务保障Low-altitude operational service support 2025 年 10 月Page2第九章 低空运行服务保障Page3本章学习要点 掌握低空运行服务保障范畴核心内涵与主要特点 理清低空运行服务保障的多元机构构成及各主体职责边界 熟悉低空运行提升服务保障效率的途径 掌握综合服务体系三大方向Page4引例长三角首条海岛低空物流实验试验航线首飞成功...
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