模块 2 铁路客运基本规章的运用2知识框图延迟3目 录CATALOG2高速铁路客运运价概述延迟1铁路旅客运送规章铁路行李、包裹运输规章342.1 高速铁路客运运价概述延迟5学习目标（ 1 ）了解铁路客运运价确定的依据。（ 2 ）熟悉铁路客运运价基本规定。（ 3 ）熟悉高等级列车和动车组票价的制定。（ 4 ）熟悉高速铁路客运运价制定原则。（ 5 ）了解我国高速铁路客运运价制定的影响因素。延迟2.1 ...
模块 3 高速铁路客运与运输工作2知识框图延迟3目 录CATALOG2高速铁路客流分析延迟1高速铁路列车开行方案和列车运行图高速铁路旅客运输工作343.1 高速铁路客流分析延迟5学习目标（ 1 ）了解高速铁路客运需求分析。（ 2 ）熟悉高速铁路客流吸引范围。（ 3 ）掌握客运市场需求预测方法。延迟3.1 高速铁路客流分析学习重点（ 1 ）高速铁路客运需求分析。（ 2 ）高速铁路客流吸引范围。（ 3...
模块 4 高速铁路客运服务规范2知识框图延迟3目 录CATALOG2服务礼仪概述延迟1客运岗位服务礼仪规范高速铁路列车服务质量规范344.1 服务礼仪概述延迟5学习目标（ 1 ）了解礼仪的基本知识。（ 2 ）熟悉现代礼仪在生活中的作用。延迟4.1 服务礼仪概述学习重点现代礼仪在生活中的作用。6从广义上讲，礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称，涉及社会、道...
模块 5 高速铁路旅客车站客运工作2知识框图延迟3目 录CATALOG2高速铁路旅客车站设备概述延迟1高速铁路旅客车站流线组织模式高速铁路安检工作345.1 高速铁路旅客车站设备概述延迟5学习目标（ 1 ）熟悉高速铁路旅客车站选址和总平面布置的相关规定。（ 2 ）熟悉车站广场的相关设置要求和知识。（ 3 ）熟悉高速铁路站房标准。（ 4 ）掌握站场客运建筑、消防与疏散的相关知识。延迟5.1 高速铁路...
模块 6 高速铁路列车运行及乘务组织2知识框图延迟3目 录CATALOG2动车组认知延迟1动车组车辆构造识别动车组的运用与检修3高速铁路动车组列车服务54动车组运用计划与乘务员运用计划46.1 动车组认知延迟5学习目标（ 1 ）知道动车的分类。（ 2 ）了解动车组的基础知识。（ 3 ）知道中国动车组的相关知识。（ 4 ）熟悉动车组的技术参数。延迟6.1 动车组认知学习重点（ 1 ）动车组的基础知识...
模块 7 高速铁路动车组列车安全与应急处置2知识框图延迟3目 录CATALOG2动车组列车安全管理延迟1消防安全管理动车组列车突发情况应急处理 347.1 动车组列车安全管理延迟5学习目标（ 1 ）了解动车组列车安全管理的基本内容。（ 2 ）熟悉动车组列车设施设备安全的相关内容。（ 3 ）了解动车组列车运行安全的相关知识。（ 4 ）注重电气化区段安全注意事项。（ 5 ）掌握电气设备安全的相关内容。...
模块 1 高速铁路客运工作概述2知识框图延迟3目 录CATALOG2高速铁路客运服务工作延迟1高速铁路客运工作法律法规41.1 高速铁路客运服务工作延迟5学习目标（ 1 ）了解铁路运输业的发展历程。（ 2 ）掌握高速铁路客运服务工作的基本要求。（ 3 ）熟悉高速铁路客运服务的改善措施。延迟1.1 高速铁路客运服务工作学习重点（ 1 ）高速铁路客运服务工作的基本要求。（ 2 ）高速铁路客运服务的改善...
模块 8 高速铁路运营调度系统2知识框图延迟3目 录CATALOG2高速铁路运输计划延迟1国外主流高速铁路运营调度系统我国高速铁路运营调度系统348.1 高速铁路运输计划延迟5学习目标（ 1 ）了解列车开行方案的相关知识。（ 2 ）熟悉高速铁路列车运行图的相关知识。延迟8.1 高速铁路运输计划学习重点（ 1 ）列车开行方案。（ 2 ）高速铁路列车运行图。6延迟8.1.1 列车开行方案列车开行方案列...
07城市轨道交通运营管理课题三：客运管理课题三客运管理07城市轨道交通运营管理课题三：客运管理1. 车站各部门岗位工作关系 1 ）一般车站常驻部门人员有：运营部门人员、保洁部门人员、设备维修部门人员、城轨公安部门人员、银行部门、商业部门等。（ 2 ）站内各单位间的工作协调关系。（ 3 ）运营部门与其他单位人员工作关系。①综合治理小组成员相互通报相关信息。②定期组织各部门参加消防检查或应急与紧急疏散...
项目一城市轨道交通线路与车站认知任 课 教 师 ：任务一城市轨道交通线路与车站设计认知任 课 教 师 ：城市轨道交通线路与车站设计认知城市轨道交通线路与车站设计认知01 地铁02 轻轨03 单轨04 有轨电车05 磁悬浮06 城域轨道07 自动导向城市轨道交通线路与车站认知城区轨道交通市域轨道交通按 服 务 空 间 范 围钢轮钢轨—轮轨导向胶轮轨道梁—导向轮导向特殊材料按 轮 轨 材 料 及 导 ...
项目五城市轨道交通系统特殊客流组织任 课 教 师 ：任务一大客流组织任 课 教 师 ：目录大客流概念01大客流分类02大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设备设施或客运组织措施所能承担的客流量。认识大客流 - 概念大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设备设施或客运组织措施所能承担的客流量。认识大客流 - 概念认识大客流 - 概念01影响程度不同02是否可...
项目四城市轨道交通日常客流组织任 课 教 师 ：任务一城市轨道交通客流组织认知任 课 教 师 ：目录流线定义01流线分类02流线定义指人或物流动的路线。城市轨道交通车站的流线主要指乘客流线。 流线流线分类流动方向不同性质不同出站流线进站流线换乘乘客流线普通乘客流线特殊乘客流线乘客流线分类 进站乘客流线01进入车站直接上车的乘客流线按照其流动过程 主要包括持城市一卡通、储值票或使用轨道交通系统支持的...
项目六城市轨道交通客运安全管理任 课 教 师 ：任务二客伤管理任 课 教 师 ：目录客伤概念01产生原因02客伤的概念•在城市轨道交通系统范围内发生的系统外部人员及非在岗作业的员工发生的不需送往医院抢救、检查和治疗，可在现场进行简单包扎处理的乘客伤害。轻微客伤定义客伤的概念•城市轨道交通系统范围内发生的系统外部人员及非在岗作业的员工的人身伤害及伤亡事件的总称 客伤定义客伤的概念相同点不同点城市轨道...
项目三城市轨道交通客流调查分析任 课 教 师 ：任务一客流调查任 课 教 师 ：标题标题看到这三张图片，讨论分析一下有什么不同？认识客流目录客流概念01客流分类02客流概念指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 客流三要素流动方向单位时间流动人数客流概念乘客人数单位时间流动方向 • 1 小时、 1 天、1 个月、 1 季、1 年…，根据需求，确定单位时间理解三要素• 指人次数...
项目二城市轨道交通车站运作管理任 课 教 师 ：任务一城市轨道交通车站管理模式及制度认知 任 课 教 师 ：01站务人员03保洁人员04保安人员05公安人员02维保人员车站工作人员组成01站区长站务人员岗位设置02副站区长03业务技术04值班站长05值班员06站务员站务人员管理模式采用值班站长负责制，负责当班期间车站的行车安全、客运服务、票务、环境卫生、事件处理、人员管理等工作。在值班站长的指挥下...
地铁，作为服务性行业，其服务质量的优劣将直接关系到企业的生存和发展，只有进行有效的质量管理，推进地铁服务质量的提高，才能促进企业良性成长，实现企业的经济效益。乘客是轨道交通客运服务工作的对象，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。只有清楚地认识和理解乘客心理，将乘客的基本需求作为导向，顺应科学技术的发展和进步，才能优化城市轨道交通的服务体系，从而全面提升城市轨道交通的服务水...
为乘客提供优质服务，既是客运服务人员的基本职责和义务，也是融洽双方关系的重要桥梁和纽带。客运服务人员在工作中要经常与乘客打交道，能与乘客有效沟通可以提高工作效率及乘客的满意度。然而，沟通作为人与人之间进行信息传递和思想与情感交流的工具，是一种需要学习和培养的能力。城市轨道交通客运服务的实践表明，许多客运服务人员与乘客产生的矛盾都是由于双方沟通不畅引起的。因此，在服务过程中怎么样通过学习掌握沟通技巧...
在现实生活中，城市轨道交通客运服务人员心理健康问题关注不够。然而城市轨道交通客运服务人员心理健康状况直接影响到城市轨道交通客运服务人员的职业认同，对城市轨道交通客运服务人员队伍的稳定、城市轨道交通运输行业的发展有重要影响。单元十 城市轨道交通客运服务人员心理健康任务 1 心理健康概述12了解心理健康相关的概念了解心理健康的影响因素学习目标年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处与心理健康相...
城市轨道交通客运服务人员的心理素质很大程度上决定了企业的形象和服务的质量。城市轨道交通客运服务人员应该具备自觉性、坚持性、果断性、自制力、责任感、自信心、协作性等素质。单元九 城市轨道交通客运服务人员的心理素质任务 1 城市轨道交通客运服务人员心理素质概述12了解心理素质的内涵了解城市轨道交通客运服务人员心理素质的要求学习目标3了解城市轨道交通客运服务人员良好心理素质的表现4掌握培养城市轨道交通客...
城市轨道交通客运服务第六章 城市轨道交通客运服务质量管理城市轨道交通运营企业只有在满足乘客需求的基础上取得经济效益，才能得以长期生存和发展。 进行城市轨道交通客运服务质量管理对完善城市轨道交通运营企业的服务制度以及改进城市轨道交通客运服务人员的工作方式具有重要意义。通过客运服务质量监督和评价，城市轨道交通运营企业可以更好地了解乘客的需求，找到客运服务中的不足，从而提高城市轨道交通客运服务质量，为乘...
（一模）2026年11月杭州市高三年级教学质量检测英语试题（含答案）.docx
39
16页
六年级上册数学北师大版第四单元《分数的应用》情境自测卷（含答案）.docx
35
9页
2026秋人教版高中思想政治选择性必修1当代国际政治与经济大单元整体教学设计整册合集四个单元.docx
22
98页
2019人教版高中化学选择性必修2物质结构与性质大单元整体教学设计整册合集三个单元.pdf
13
155页
绵阳市2024级（2027届）高三（一诊）物理试卷B卷（含答案及详解）.pdf
18
18页
（一诊）绵阳市2027届高三第一次诊断性考试物理试卷B卷（含答案及详解）.pdf
17
18页
湖南英才名校联考联合体2026年秋季下学期高二年级10月第二次联考【10科】试题+答案.rar
19
杭州市2027届高三（一模）物理试题（含答案）.pdf
19
10页
园林景观设计案例与解析：布鲁克林海军公墓景观设计PPT教学课件.pptx
7
19页
2026年10月31日湖北省市州遴选笔试真题及答案解析（省直卷）.doc
61
9页
南充市高2027届高三高考适应性考试（一诊） 英语试卷（含官方答案）原卷.pdf
118
20页
国开《形势与政策》2026秋专题测试1-5答案.docx
158
10页
（一模）2026年11月杭州市高三年级教学质量检测语文试题（含答案解析）.docx
53
14页
2026年10月31日湖北省市州遴选笔试真题及答案解析（省直卷）.doc
61
9页
完整版纪念中国工农红军长征胜利90周年大会精神全文PPT.ppt
105
29页
（一模）2026年11月杭州市高三年级教学质量检测英语试题（含答案）.docx
39
16页
2026年湖北省法院员额法官遴选笔试真题及答案解析.doc
34
9页
（一模）2026年11月杭州市高三年级教学质量检测物理试题（含答案）.docx
30
13页
2026学习党建思想专题党课讲稿：以高质量党建引领保障高质量发展，为“十五五”开好局起好步提供坚强保证.docx
49
12页
图解2026年第四季度党课：《以更高标准、更实举措推进全面从严治党》课件.ppt
29
30页
