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城市轨道交通服务心理学基础:城市轨道交通客运服务中人际沟通与心理PPT教学课件.pptx

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为乘客提供优质服务,既是客运服务人员的基本职责和义务,也是融洽双方关系的重要桥梁和纽带。客运服务人员在工作中要经常与乘客打交道,能与乘客有效沟通可以提高工作效率及乘客的满意度。然而,沟通作为人与人之间进行信息传递和思想与情感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力。城市轨道交通客运服务的实践表明,许多客运服务人员与乘客产生的矛盾都是由于双方沟通不畅引起的。因此,在服务过程中怎么样通过学习掌握沟通技巧就显得尤为重要。单元七 城市轨道交通客运服务中人际沟通与心理任务 1 心理与人际沟通12了解人际沟通的含义、特征了解人际沟通的要素学习目标3了解人际沟通的主要障碍4掌握人际沟通的原则年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处人际沟通的含义人际沟通主要是在社会体系...

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