高速铁路客运组织：高速铁路客运服务规范PPT教学课件.pptx

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模块 4 高速铁路客运服务规范2知识框图延迟3目录CATALOG2服务礼仪概述延迟1客运岗位服务礼仪规范高速铁路列车服务质量规范344.1 服务礼仪概述延迟5学习目标（ 1 ）了解礼仪的基本知识。（ 2 ）熟悉现代礼仪在生活中的作用。延迟4.1 服务礼仪概述学习重点现代礼仪在生活中的作用。6从广义上讲，礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称，涉及社会、道德、习俗、宗教等方面，是个人道德修养或社会整体文明程度的一种外在表现形式。礼仪是人们在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现出来的律己敬人的行为规范，涉及穿着、交往、沟通、情商等各个方面的内容，而不是随意制定的。从狭义上讲，礼仪是指国家、政府机构或人民团体、企业机构在某一种正式活...

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