跨境电商网店设计与装修教材编写组店铺设计综合训练PC 端网店设计与装修定位店铺风格、色彩和布局首页案例设计详情页案例设计学习目标 知识目标1. 综合复习巩固前面所学知识2. 知道 PC 端整店设计与装修的流程 能力目标1. 定位店铺风格2. 店铺色彩搭配3. PC 端店铺页面布局4. PC 端店铺首页设计5. PC 端店铺详情页设计6. 提升艺术审美能力7. 提升创新能力 素养目标1. 具备...
家政职业道德与法律法规概述第一章目录01家政职业道德概述02家政法律法规概述家政服务是一项进入家庭、与人打交道的职业，其工作环境私密、服务对象特殊。因此，对从业者而言，仅掌握熟练的服务技能是远远不够的。高尚的职业道德是行业的灵魂，是建立信任的基石；而完备的法律法规则是行为的底线，是保障权益的盾牌。本章将系统讲述家政职业道德与法律法规的基础知识，帮助学生理解其在家政服务行业的重要性，助力学生成长为一...
家政服务员职业道德规范第二章目录01遵纪守法，诚实守信02爱岗敬业，主动服务03尊老爱幼，谦恭礼让04崇尚公德，不涉家私在现代社会，家政服务已深度融入人们的生活，为家庭提供着多元化的支持与帮助。从日常家务打理到家庭成员的悉心照料，家政服务员扮演着至关重要的角色。然而，随着行业的快速发展，对家政服务员的专业素养和职业道德提出了更高的要求。家政服务员的职业道德规范是行业健康发展的基石，也是保障服务质量...
家政服务员职业道德的培养第三章目录01家政服务员职业道德培养的环节02家政服务员职业道德培养的具体方法职业道德是家政服务员立足行业、赢得客户信任的核心素养，更是家政服务业实现高质量发展的重要支撑。从合格服务到优质服务，从被动遵守规范到主动创造价值，家政服务员的职业成长离不开系统的职业道德培养。本章将围绕家政服务员职业道德培养的核心环节、具体方法展开，系统讲解如何通过科学路径培养家政服务员的职业道德...
家政服务员及家政服务消费者的权利与义务第五章目录01家政服务员的权利与义务02家政服务消费者的权利与义务本章聚焦家政服务关系中的权利与义务问题，系统梳理了家政服务员和家政服务消费者各自享有的权利与应履行的义务。在家政服务活动中，权利是保障主体合法权益的依托，义务是维系服务秩序的纽带。本章旨在为解决家政服务纠纷、规范服务行为提供明确的行为指引和法律依据。本章导读学习目标知识目标能力目标素养目标 （...
家政服务机构的设立与管理第四章目录01家政服务机构的设立02家政服务机构的管理本章聚焦家政服务机构的规范化运营根基，系统阐述机构设立的法定形式与登记要求，以及日常管理的核心原则与基本内容。家政服务机构作为连接家政服务员与客户的重要纽带，其设立合规性与管理科学性直接关系到行业信誉、服务质量及各方权益保障。本章的内容将帮助学生掌握家政服务机构从诞生到规范运行的关键要点，为从事家政服务行业管理、合规运营...
家政服务合同第七章目录01典型用工模式与合同范式02家政服务合同的签订和履行03家政服务合同的变更、解除和终止04家政服务纠纷的解决方式家政服务合同是规范服务各方权利与义务的核心依据，也是化解纠纷、保障服务质量的法律基础。本章聚焦家政服务中的典型用工模式与合同范式，系统讲解合同的签订、履行、变更、解除及终止规则，并介绍协商、调解、仲裁、诉讼等纠纷解决途径；旨在帮助学生掌握不同类型家政服务合同的特点...
家政服务的相关法律法规第六章目录01公民行为基本准则相关法律法规02劳动与社会保障相关法律法规03特色人群权益保护相关法律法规在现代家政服务行业不断规范化、专业化发展的进程中，法律法规是保障服务双方权益、规范服务行为、维护行业秩序的基本保障。本章围绕家政服务实践中的核心法律需求，解读相应的权益保护法律，明确服务中的特殊责任与义务，帮助学生系统掌握与家政服务相关的法律法规的核心内容，理解法律背后的价...
第三章与特殊用户的沟通目录01母婴护理，爱的沟通02老年护理，以心换心02其他特殊护理群体的沟通素养目标能力目标知识目标（ 1 ）了解特殊群体护理的核心概念与服务场景特点。 （ 2 ）理解不同特殊群体的身心需求及沟通礼仪。（ 1 ）能根据不同用户的特点，选择适配的沟通方式，准确理解并回应服务需求。 （ 2 ）能遵循特殊护理服务流程，具备应对特殊场景沟通难题的能力。（ 1 ）树立“以用户为中心”的职...
第四章礼仪之光，照亮家政服务之路目录01形象礼仪，专业服务的名片02社交礼仪，家政服务的纽带03生活礼仪，细微之处的修养素养目标能力目标知识目标（ 1 ）理解形象礼仪、社交礼仪与生活礼仪的价值。（ 2 ）掌握形象礼仪、社交礼仪与生活礼仪的具体要求。（ 1 ）能在不同服务场合中灵活运用相应礼仪，展现职业自觉。（ 2 ）能有效识别不当礼仪行为并及时修正，避免服务冲突。（ 1 ）树立“礼仪即服务品质”的...
第六章礼仪沟通驱动职业发展目录01职业素养提升——做好礼仪沟通的基础02职业发展规划——以礼仪沟通驱动成长能力目标知识目标（ 1 ）掌握家政服务员职业素养提升的内容。（ 2 ）掌握家政服务员职业道德的“铁三角”内容，以及与礼仪沟通能力的核心适配关系。（ 3 ）了解家政服务员职业形象需注意的细节。（ 1 ）能够践行职业道德礼仪，通过调整职业形象细节优化沟通氛围，识别并改进沟通盲区。（ 2 ）能通过“...
第五章家政服务沟通与礼仪的实践乐章目录01沟通实践，对话里的温度02礼仪实践，举止里的分寸能力目标知识目标（ 1 ）了解家政服务中不同情境下产生沟通冲突的类型、原因。（ 2 ）掌握 3 类沟通冲突的处理技巧和方法。（ 1 ）能准确分析实际案例中不同沟通冲突的类型和成因，结合理论知识判断冲突的核心焦点。 （ 2 ）具备运用处理原则和技巧解决具体冲突的能力，能针对不同场景提出可行的替代方案。（ 3 ）...
第二章沟通之桥，通达家政服务之心目录01家政服务沟通的障碍和技巧02破解沟通难题02家政服务沟通的艺术能力目标知识目标（ 1 ）掌握家政服务沟通中常见的障碍类型。 （ 2 ）掌握家政服务语言沟通和非语言沟通的技巧。 （ 3 ）明晰沟通误解的成因、冲突处理的步骤及提升沟通效果的实践方法。（ 1 ）能运用倾听、提问、表达、非语言沟通等技巧完成与用户的日常工作对接，准确传递信息并获取有效反馈。 （ 2 ...
第一章沟通与礼仪，家政服务的双翼目录01认识家政服务沟通02认识家政服务礼仪01认识家政服务沟通素养目标能力目标知识目标（ 1 ）了解沟通的定义、类型。 （ 2 ）掌握家政服务沟通的要素和流程。（ 3 ）熟悉家政服务沟通的重要性和基本原则。（ 4 ）了解礼仪的定义、类型。（ 5 ）熟悉家政服务礼仪的重要性和基本原则。能掌握有效沟通和良好礼仪的重要性，理解并满足用户的需求。（ 1 ）讲文明、懂礼仪、...
项目七正式启动家庭 理财规划工作项目概述熟悉家庭理财规划需要考虑的主要因素，合理分配家庭资产了解理财规划涉及的专业术语，学习理财规划书样本出具正式的理财规划书项目背景思维导图思政聚焦3向客户披露可能对报告书内容客观性及独立性产生影响的各种因素2从客户利益出发，做出合理、谨慎的专业判断4加强自身的专业知识的学习和法律意识培养 , 认真学习相关案例1杜绝隐瞒产品风险、夸大产品收益、诋毁同业产品5加深对...
项目四熟悉金融理财产品及工具项目概述基础金融知识货币、信用、利息金融机构及产品金融机构、银行理财产品、非银行理财投资工具家庭理财配置的金字塔模型三个层次的作用及构成项目背景思维导图思政聚焦3从客户利益出发，做出合理、谨慎的专业判断2诚实公平地提供服务4交易合约条款对客户而言必须是公平合理的1公正、诚实地披露在提供专业服务过程中遇到的利益冲突5应向客户阐明交易风险，利益冲突及其他相关信息• ◎理解货...
项目一认识理财及理财行业项目概述理解财富与财商的内容辨别两种财商思维明晰提升财商的方向对理财行业法律法规及制度要求、市场情况、行业人才需求等情况进行了解对“理财从业人员”面向的就业岗位、及岗位要求的综合素养进行介绍项目背景思维导图思政聚焦3具备职业道德素质2具备与职业相匹配的职业操守4认真对待客户的风险承受能力调研结果，设计与其匹配的理财规划1熟悉行业法律法规及要求，把好“合法”关5认真完成工作岗...
项目八理财规划方案执行与跟踪项目概述熟悉家庭理财规划中涉及的合同及文书，协助客户完成合同签订把握的执行家庭理财规划方案的三要素和三原则为客户建立并完善管理档案、持续跟踪客户规划执行进度、有效开展理财规划书执行效果评估项目背景理财规划师既可以服务于金融机构，如商业银行、保险公司等，也可以独立执业，以第三方的身份为客户提供理财服务。思维导图思政聚焦3保持良好的诚信品质才能获得客户的信任，以此维持持久的...
项目三理财从业人员应有的信息素养项目概述信息的概念、特征及分类经济信息的概念、特点及分类信息素养的主要内容和高信息素养的外在表现理财从业人员的信息素养的培养理财相关人员应关注收集的的宏观、金融行业以及客户经济信息的具体内容项目背景思维导图理财从业人员应有的信息素养思政聚焦3杜绝隐瞒产品风险、夸大产品收益、诋毁同业产品2面对理财行业的快速发展 , 理财从业人员的诚信意识显得更加的重要4强自身的专业知...
项目六开展家庭理财规划的准备工作建立客户关系CONTENTS目录01认识客户学会与客户沟通0203客户交流沟通基本礼仪认识客户01客户是商业服务或产品的采购者一、 认识客户企业要实现赢利必须依赖客户客户关系生命周期：客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。二、 客户关系生命周期客户生命周期：分为培育期、成长期、回报期和挽留期四个阶段。学会与客户沟通02客户交流沟通是商务沟通交际的一个重要方面客户的...
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