第 11 章 机器人学、智能体与具身智能AIAI第 11 章知识导图机器人学、智能体与具身智能机器人学基本概念机器人的发展历程机器人的感知、规划与控制第 1 章计算机工具与计算机演进史第 2 章计算机系统组成第 3 章计算机中的数据表示第 4 章操作系统与网络基础第 5 章软件构建基础：语言、编译与工程第 6 章算法与数据结构第 7 章数据管理与大数据技术第 8 章人工智能概述第 9 章机器学习基...
项目六 智能循迹小车设计与制造产品设计与制造技术智能小车是一种能够自主行驶的机器人，它可以通过内置的传感器和控制系统来感知周围环境，并根据预设的程序进行自主决策和行动。其中，循迹技术是智能小车中常用的一种技术，其基于光电传感器的工作原理，通过光电传感器来检测地面上的引导线，并将这些信息转换为数字信号，传输给控制系统进行处理，从而让小车沿着预设的路径行驶，实现自主导航。项目六任务内容项目六引言项目六...
智能客户服务与管理（微课版）第 5 章智能客户信息管理案例导入以多维客户数据收集为基，中国银行 AI 大模型构建智能营销助手在金融科技飞速发展的时代背景下，中国银行积极投身变革浪潮，借助前沿技术推动业务升级。其中，利用 AI 大模型构建智能营销助手系统，成为其数字化转型进程中的一大亮点。中国银行运用先进技术收集客户多维度数据，包括但不限于客户的基本信息、交易记录、资产状况、投资偏好等，以此构建起庞...
智能客户服务与管理（微课版）第 8 章智能客户投诉管理初识客户投诉01CONTENTS目录客户投诉的智能处理02企业危机的智能处理038.1初识客户投诉客户投诉是指客户因对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是客户对企业的产品质量问题、服务态度问题等向企业主管部门反映情况，并要求得到相应的补偿的一种手段。8.1.1 客户投诉的原因客户投...
智能客户服务与管理（微课版）第 6 章智能客户满意度管理案例导入百秋 AIGC 零售全链路平台：多模型整合 + 数据驱动，筑牢客户满意度增长根基百秋搭建的 AIGC 零售全链路数智洞察平台，凭借多模型协同优势构建核心竞争力，整合 GPT3.5 、 GPT4 、通义千问、智谱 AI 等主流大模型，突破单一模型局限—— GPT 系列擅长深度语义理解与逻辑推理，通义千问、智谱 AI 则在中文语境适配与垂...
智能客户服务与管理（微课版）第 3 章智能客户开发客户识别01CONTENTS目录客户选择02流失客户的挽回033.1客户识别客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，发现客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户服务与管理的实施对象。3.1.1 客户对企业的价值一家企业要实现盈利，必须依赖客户，因为只有客户购买了企业的产品...
智能客户服务与管理（微课版）第 4 章智能客户沟通案例导入当高端家电遇上智能客服，添可服务升级背后的中关村科金解决方案作为全球化高端智能生活电器品牌，添可智能科技聚焦洗地机、吸尘器等核心产品，其客户群体覆盖全球多个市场，客服需求呈现出多场景、高频率的特点。此前，添可原有客服系统存在操作流程烦琐、跨渠道响应不及时、智能化程度低等问题，不仅增加了客服人员的工作量，还导致客户咨询等待时间长、问题解决效率...
智能客户服务与管理（ 微课版 ）第 1 章智能客户服务与管理概述初识客户服务01CONTENTS目录初识客户管理02初识智能客户服务与管理031.1初识客户服务客户服务（ Customer Service ）主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，是展现企业形象的窗口，已逐渐成为企业争取和保持客户的重要手段。1.1.1 客户服务的概念和特征客户服务指的是企业为客户提供有偿的技术或智力上的帮助。它强...
智能客户服务与管理（微课版）第 2 章智能客户服务与管理的技术与工具大数据技术01CONTENTS目录人工智能技术02智能客服系统03客户关系管理系统04新媒体平台052.1大数据技术大数据是需要运用新技术进行处理才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的意义不仅在于具有大量信息的数据，更在于这些数据经过专业化处理之后产生的价值。换言之，如果把大数据比作...
智能客户服务与管理（微课版）第 9 章智能客户服务策略案例导入翼支付新一代智能客服平台： AI+RPA 双驱，破解传统客服痛点针对传统客服“等待久、响应慢、流程烦琐”的行业痛点，中国电信翼支付搭建起以技术为核心的新一代智能客服平台。该平台以 Insight AI 大模型应用平台为核心底座，深度融合自研的三思机器人流程自动化（ Robotic Process Automation ， RPA ）能力...
1《人工智能通识与进阶》第十章 智能系统：从具身智能到世界模型（第一讲）问题与导读2024-2025 年，机器人和生成式 AI （ GPT 、 Sora ， Deep Seek ），是全世界最大的热点。其中通用人形机器人作为通用 AI 最好的载体，热火朝天。知名机器人网站 The Robot Report 整理了北美机器人市场年度九大热点话题，其中超过一半涉及人形机器人，而宇树作为唯一一家中国企业...
1《人工智能通识与进阶》第十一章 智能计算系统架构与开发• 智能音箱 / 智能语音助手你问“今天天气怎么样？”系统为什么能听懂、理解并回答？问题与导读：一个智能应用，是怎样来到我们手中的？• 电商推荐系统你刚浏览过商品，平台为什么很快就推来“更懂你”的推荐？这些智能服务，背后真的只是一个“模型”吗？本 章 目 录11.1 从模型到系统： AI 应用为什么需要架构11.2 智能计算架构基础： AI ...
基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》人工智能通识课教程基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》智能启航 项目四 智能视觉——从图像处理到视觉创造任务 1. 使用文生图任务 2. 使用图生图基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》【项目情境】...
基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》人工智能通识课教程基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》项目 1 智能启航—初识 AI任务 1. 追溯 AI 起源任务 2. 了解 AI 的智能水平基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》【项目情境】历...
基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》人工智能通识课教程基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》智能启航项目二 . 智能创造——解码 AIGC任务 1. 探索 AIGC 的奥秘任务 2. 学会使用 AIGC 撰写提示词基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人...
基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》人工智能通识课教程基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》智能伙伴项目七 . 搭建会思考的 AI 智能体任务 1 使用豆包搭建智能体任务 2 使用扣子搭建智能体基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》基于工作页、工学一体化案例《人工智能通识教程》目 ...
第 7 章 机器智能目 录CONTNETS 7.1 感知智能 7.2 认知智能 7.3 语言智能 7.4 机器人 7.5 机器具身智能 7.6 类脑智能 7.7 混合智能学习目标理解感知智能、认知智能、行为智能、语言智能、类脑智能、混合智能等六大机器智能形态的基本概念和技术实现路径掌握机器视觉、模式识别等感知智能技术，理解其与人类感知的异同理解机器人系统构成，掌握不同类型机器人的特点和应用理解传统...
任务 11 智能体之使用扣子定制 AI 客服助手学习目标学习目标1. 知识目标（ 1 ）了解“扣子”（ Coze ）平台作为 AI 智能体开发平台的基本定位、核心价值与适用场景。（ 2 ）熟悉“扣子”平台提供的各类功能模块及其主要用途。2. 能力目标（ 1 ）能够独立完成在“扣子”平台上创建一个基础 AI 智能体的完整操作流程。（ 2 ）能够根据简单任务需求，为智能体配置合适的功能模块，并完成基础...
任务 6 内容生成之借助天工超级智能体实现高效创作学习目标学习目标1. 知识目标（ 1 ）了解“天工超级智能体”的基本定位、核心优势及其在 AI 领域中的角色。（ 2 ）熟悉“天工超级智能体”的主要功能特性，例如其多模态交互、任务自动化、专业知识集成等核心能力。2. 能力目标（ 1 ）能够根据具体任务场景，独立操作“天工超级智能体”的核心功能模块以解决问题。（ 2 ）能够对不同 AI 智能体工具的...
单元 3 示教器维护ABB 示教器的日常维护 ABB 示教器的日常维护目录示教器（ FlexPendant ）的组成示教器日常操作注意事项一二CONTENTS三示教器的工作环境注意事项ABB 示教器的日常维护任务目标· 掌握示教器（ FlexPendant ）的组成· 示教器日常操作注意事项· 示教器的工作环境注意事项一、示教器（ FlexPendant ）的组成（一） FlexPendant 简...
湖北新八校2026-2027学年高三上学期8月联考【英语】试题+听力音频+答案.zip
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（PDF版）2026秋人教版体育与健康五年级全一册大单元整体教学设计整册合集四个单元.pdf
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人教版（2026秋新教材）小学三年级上册数学全册教案教学设计.pdf
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2026秋新人教版PEP英语 小学五年级上册全册各课时分层作业.pdf
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陕西榆林市部分学校2026~2027学年高三第一次联考【化学】试题+答案.pdf
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小学科学新青岛版（六三制）五年级上册第12单元教学课件（2026秋）.rar
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沪科版（新版2026秋）九年级上册初中数学每节基础练习题及答案.pdf
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苏教版（2026春新版本）小学科学三年级下册全册教学设计.docx
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甘肃省天水一中2026-2027学年高二上学期开学考试数学试题（含答案）.pdf
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云南师大附中2027届高考适应性月考卷（二）【9科】+答案.zip
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2026秋人教版语文一年级上册大单元整体教学设计整册合集八个单元课件.pptx
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筑牢中华民族共同体意识PPT主题课件.pptx
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2026机关第一党支部廉政教育专题党课讲稿：知敬畏严纪律持续筑牢廉洁思想防线.docx
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统编版（2026秋新版）道德与法治四年级上册全册核心素养教案教学设计表格式合集.pdf
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新苏教版（2026秋新版）小学科学五年级上册全册课件（第一至第三单元）.rar
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2026秋统编人教版语文八年级上册全册分课时教学设计（WORD版）共79课时.docx
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炎德英才大联考2026-2027学年高二9月入学考试数学试题+答案.pdf
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湖北新八校2026-2027学年高三上学期8月联考【物理】试题+答案.pdf
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小学科学新教科版四年级上册全册教学课件（2026秋季新版）.rar
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新部编版（2026秋）道德与法治六年级上册《3.1宪法是根本法从国家宪法日说起》教学课件.pptx
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