智能客户服务与管理（微课版）：智能客户开发PPT教学课件.pptx

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智能客户服务与管理（微课版）第 3 章智能客户开发客户识别01CONTENTS目录客户选择02流失客户的挽回033.1客户识别客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，发现客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户服务与管理的实施对象。3.1.1 客户对企业的价值一家企业要实现盈利，必须依赖客户，因为只有客户购买了企业的产品或服务，才能使企业的利润得以实现，因此客户是企业利润的源泉，企业管理好了客户，就等于管理好了自己的“钱袋子”。企业利润的源泉形象地说，客户是“播种机”，因为对企业满意和忠诚的客户会为企业做口碑宣传，为企业带来其他新客户。也就是说，已经拥有较多忠诚老客户的企业容易吸引更多新客户，从而使企...

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