项目八 异议处理学习任务一 异议处理的步骤学习任务二 异议处理的方法及技巧异议处理的步骤任务一学习目标任务一1. 客户异议的含义；2. 掌握客户异议的步骤；3. 能利用客户异议处理的步骤进行异议处理。1.1 客户异议的定义 客户异议就是客户对车型服务、销售顾问及销售方式和交易条件产生的怀疑抱怨或反对意见。 客户异议存在于任何销售过程中，销售顾问如果懂得异议产生的心理及处理技巧，就能冷静、坦然地化解...
项目五 需求分析学习任务一 客户需求分析学习任务二 需求分析的技巧客户需求分析任务一学习目标任务一1 、能够区分客户的显性需求和隐性需求；2 、能够合理运用需求分析的技巧，收集了解客户的 10 个关键信息；3 、能根据客户需求分析的流程对客户进行需求分析1.1 需求分析的目的需求分析就是要了解客户的需求，通过适当地提问，鼓励客户发言，使客户感受到“被尊重”，充分自主地表达他 / 她的需求。详细的需...
项目一 新能源汽车概述学习任务一 新能源汽车概述学习任务二 新能源汽车常见车型及安全操作及注意事项 新能源汽车概述任务一学习目标任务一1 、掌握掌握新能源汽车的定义及分类；2 、能够阐述新能源的发展历程；1.2 新能源汽车定义 新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构...
项目六 新能源汽车产品介绍 任务 1 产品介绍的方法任务 2 产品介绍的技巧 任务 1 产品介绍方法 学习目标1. 掌握产品介绍中常用的六方位介绍方法；2. 能够熟练运用六方位绕车介绍法进行车辆介绍。3. 掌握产品介绍中的产品性能介绍法。3. 能够熟练运用产品性能介绍法进行车型介绍。一、六方位产品绕车介绍法第一方位图片：参考话术：比亚迪汉 EV 由大师团队倾力打造效力美学旗舰设计，匠心呈现 S 级...
项目十 新车交付任务 1 新车交付准备任务 2 新车交付流程 任务 1 新车交付的准备 学习目标：1. 能说明新车交付的目的。2. 能阐述新车交付前的准备工作。3. 培养仔细认真、真诚服务的职业能力。 经过几轮的接待商谈，你终于将比亚迪唐成功销售给客户，现你与客户双方签订了购车协议，并与客户约定好了交车时间，现在你将对客户的新车做交付工作，那么请你结合所学知识，对这辆新车按照厂家和 4S 店的要求...
项目二 销售准备 任务 1 销售展厅展车准备任务 2 个人准备 任务 1 销售展厅展车准备 学习目标：1. 掌握销售展厅展车准备的内容有哪些；2. 能够熟练运用展厅各个区域的准备要求布置销售展厅；3. 能够熟练运用展车准备要求和标准布置实训车辆。展厅外部环境展厅内部环境一、展厅准备（一）展厅整体1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期进行清洁。2. 相关标识的使用应符合品牌汽车公司有关的...
项目十一 售后跟踪回访学习任务一客户关系管理学习任务三成交客户售后跟踪回访要点及流程学习任务二成交客户售后跟踪回访要点及流程了解什么是客户关系管理任务一学习目标任务一1 、能说出客户关系管理的概念；2 、能说出销售顾问在售后跟踪环节中的客户关系管理方法；“以产品为中心”向“以客户为中心”转变与客户建立“伙伴”关系掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户个性化需求，提供满意的客户服务4S 店：提高市场占...
项目七 试乘试驾 任务 1 试乘试驾的流程任务 2 试乘试驾的注意事项 任务 1 试乘试驾流程 学习目标1. 掌握试乘试驾的流程步骤；2. 掌握试乘试驾四个步骤的标准行为和要点试乘试驾前准备—客户试乘—客户试驾—试乘试驾后四个步骤试乘试驾准备第一步邀请：销售顾问须主动邀请客户当场进行试乘试驾体验，如客户正在考取驾驶证 / 未带驾驶证 / 刚拿证新手等不适合试驾时，应主动提供试乘。对于首次邀请客户未...
项目三 客户开发学习任务一 客户开发概述学习任务二 潜在客户开发学习任务三 潜在客户开发的主要内容客户开发概述任务一学习目标任务一1 、掌握客户开发的定义，理解客户开发的重要性；2 、掌握寻找潜在客户的原则。1.1 潜在客户的定义所谓潜在客户是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户。这类客户与企业存在销售合作机会，经过企业及销售人员的努力可以把潜在客户转变为现实客户。把产品和服务...
项目四 客户接待学习任务一 来电客户接待学习任务二 展厅客户接待来电客户接待任务一学习目标任务一1 、掌握来电客户接待的流程步骤；2 、能够根据来电客户接待需求进行客户接待；3 、掌握来电客户接待各阶段的标准行为和要点1.1 来电客户接待的目的来电客户接待是指接待通过电话渠道进行业务咨询的客户，销售顾问通过热情解答，吸引客户来电咨询，从而实现销售的目的。客户在看到产品宣传之后，通常会先打个电话，初...
项目十二 短视频与直播营销学习任务一了解新媒体营销 -- 短视频与直播学习任务三创新汽车销售模式掌握直播的技巧和要点学习任务二创新汽车销售模式掌握短视频拍摄的技巧和要点了解新媒体营销 -- 短视频与直播任务一学习目标任务一1 、能说出什么是短视频；2 、能说出什么是直播；与客户建立“伙伴”关系快节奏的生活规律碎片化的生活方式互联网打破时间空间的限制5G 时代的到来短视频、直播平台拥有足够大的发展市...
项目九 报价成交任务 1 报价的意义及组成任务 2 报价成交的流程任务 3 价格商谈的技巧 任务 1 报价的意义及组成 学习目标：1. 掌握报价成交的目的、意义；2. 掌握报价成交的价格组成。 客户张先生是你两周前接待的一个客户，在这半个月的时间里他一共来了展厅两次，通过前两次交流基本达成了对比亚迪新能源汽车的购车意向，客户张先生考虑到购车是家庭大事，想带家人一起过来再做决定；经过你的努力，张先生...
项目四 新能源汽车故障分析与诊断任务 1 新能源汽车故障诊断策略与流程 —— 掌握科学诊断思路，建立标准化故障排查闭环，夯实维修技术核心能力。安全优先，由简入繁遵循高压安全规范，先排查直观简单故障，逐步深入复杂系统，避免盲目操作引发风险。问诊研判，数据驱动结合用户故障描述，利用诊断仪读取数据流与故障码，形成“症状 - 数据 - 结论”的标准化分析链路。分段检测，替换验证通过分段隔离法缩小故障范围，...
项目三 新能源汽车高压系统维护与保养任务 01 ：动力电池系统维护与保养动力电池是新能源汽车的核心动力源，其维护保养直接关系车辆续航、安全与使用寿命，是高压系统维护的重中之重。严守高压安全操作规范操作前需做好绝缘防护，执行断电、验电、放电流程，杜绝带电作业风险。全生命周期状态监测与维护涵盖电池包外观、连接紧固、热管理系统及 SOC/SOH 数据的定期检测与校准。项目导入实习情景：新能源汽车高压系统...
新能源汽车底盘系统的维护与保养项目二：新能源汽车常规系统的维护保养（任务一）课程系列：《新能源汽车的维护与故障诊断》 | 聚焦底盘架构核心技术，掌握关键部件检测与养护规范，保障行车安全与性能。目录01. 项目导入：认知底盘维护价值深入理解底盘系统在车辆运行中的核心作用，建立正确的维护意识，明确底盘维护对行车安全与车辆寿命的重要意义。02. 知识链接：车轮与轮胎技术解析系统学习轮胎性能分类、规格参数...
新能源汽车高压系统的操作防护项目一：新能源汽车维护保养前的准备（任务一）课程核心教材：《新能源汽车的维护与故障诊断》 —— 聚焦高压安全规范，筑牢维保第一道防线项目导入：实习生小王的困惑岗位初体验：从理论到实操的迷茫小王作为新能源汽车技术专业实习生，首次接触实车维保作业时发现，新能源汽车与传统燃油车的动力系统架构差异巨大，过往积累的燃油车维保经验无法直接照搬，维保项目的侧重点也截然不同。关键差异：...
新能源汽车概论项目四整车控制系统及汽车轻量化技术 VCU 是纯电动汽车的“大脑”，它通过通信和控制线路构成了整车的“神经网络”——整车控制系统，可用于整车信息的采集、处理和传递，实现对整车动力性、经济性、安全性、舒适性等性能的综合控制，从而使车辆拥有良好的操作性和可靠性。 相比于传统燃油汽车，纯电动汽车普遍偏重，纯电动汽车要在市场上替代部分传统燃油汽车，就要在承载能力和续驶里程上更有优势，因此必须...
新能源汽车概论 项目七燃料电池电动汽车 近年来，每到秋冬季节雾霾就会成为公众热议的话题，同时环境污染和资源枯竭问题依旧受到人们的广泛关注。因此，加速对新能源的开发利用，为用户提供绿色、环保的出行方式已成为汽车行业面向未来发展的决心与动力。 燃料电池电动汽车因具有高效率和接近零排放的特点，被公认为具有广阔的发展前景，其乘用车和商用车不断有新产品问世。随着各大汽车企业及相关科研机构的大力推进，燃料电池...
新能源汽车概论项目三驱动电机系统 驱动电机系统是新能源汽车的核心系统之一，其性能决定了新能源汽车的最高车速、加速性能、爬坡性能等。新能源汽车常用的驱动电机有三相异步电机、永磁同步电机等。目前，我国驱动电机产业链已相当完善，形成了包括驱动电机、MCU 、减速器、电驱动总成、主要关键材料和关键器件在内的一套完整的产业链，自主生产的电驱动系统在国内占据了绝对的市场份额，仅有少数车型采用外资企业的电驱动系...
新能源汽车概论项目六混合动力电动汽车 混合动力电动汽车是人们在开发纯电动汽车的过程中，为有利于市场化而推出的一种新车型。它可通过先进控制系统，将现有内燃机与一定容量的储能器件进行整合，从而大幅度降低油耗，减少污染物排放。由于它投资少、选择余地大、易于满足排放标准和节能目标，且市场接受度高，因此引起各大汽车企业的关注。 混合动力电动汽车作为一种新兴的节能型汽车，其技术和市场正处于蓬勃发展阶段。随着制...
新苏教版（2026秋新版）小学科学五年级上册全册课件（第一至第三单元）.rar
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2026年秋季学期新教材部编版语文六年级上册全册核心素养教案设计.docx
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北斗卫星导航原理与系统：卫星信号PPT教学课件.ppt
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（PDF版）2026秋统编人教版语文一年级上册全册分课时教学设计（PDF版）共108课时.pdf
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陕西榆林市部分学校2026~2027学年高三第一次联考【化学】试题+答案.pdf
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2026年9月19日安徽省市直遴选笔试真题及解析（省直卷）.doc
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宁夏回族自治区石嘴山市一中2026-2027学年高二上学期开学考试地理试卷（含答案）.pdf
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甘肃省天水一中2026-2027学年高二上学期开学考试数学试题（含答案）.pdf
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2026年小学数学北师大版教案数学二年级上册.pdf
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2026年小学数学 北师大 单独教案（二年级下册）教师专用+备课教材.pdf
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人教版（2026秋新教材）小学美术六年级上册全册教学设计.pdf
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2026年9月19日安徽省市直遴选笔试真题及解析（省直卷）.doc
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2026在县高标准农田建设领域巡察整改专题民主生活会上的对照检查发言.docx
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新部编版（2026秋）道德与法治六年级上册《3.2宪法是根本法宪法具有最高法律效力》教学课件.pptx
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Z20名校联盟（浙江省名校新高考研究联盟）2027届高三第一次学情诊断【历史】试题+答案.pdf
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统编版（2026年秋新版）小学道德与法治五年级上册全册教学设计.docx
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安徽省江南十校2027届高三年级上学期9月综合素质检测【7科】试题+答案.zip
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苏教版（2026秋新版）小学四年级数学上册全册教学课件（第一至第四单元）.rar
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小学道德与法治新部编版五年级上册全册知识点（2026秋）.doc
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