新能源汽车销售实务（活页式）：售后跟踪回访PPT教学课件.pptx

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项目十一售后跟踪回访学习任务一客户关系管理学习任务三成交客户售后跟踪回访要点及流程学习任务二成交客户售后跟踪回访要点及流程了解什么是客户关系管理任务一学习目标任务一1 、能说出客户关系管理的概念；2 、能说出销售顾问在售后跟踪环节中的客户关系管理方法；“以产品为中心”向“以客户为中心”转变与客户建立“伙伴”关系掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户个性化需求，提供满意的客户服务4S 店：提高市场占有率，获得最大利润的关键销售顾问：增加收入、提高客户满意度客户关系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）最早由 Gartnet Group （加特纳集团）于 1997 提出，是指企业与客户进行交互的循环流程，进而产生、收集和分析客户数据，然后企业把结果应用到企业的服...

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