新能源汽车销售实务（活页式）：客户接待PPT教学课件.pptx

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项目四客户接待学习任务一来电客户接待学习任务二展厅客户接待来电客户接待任务一学习目标任务一1 、掌握来电客户接待的流程步骤；2 、能够根据来电客户接待需求进行客户接待；3 、掌握来电客户接待各阶段的标准行为和要点1.1 来电客户接待的目的来电客户接待是指接待通过电话渠道进行业务咨询的客户，销售顾问通过热情解答，吸引客户来电咨询，从而实现销售的目的。客户在看到产品宣传之后，通常会先打个电话，初步了解情况，以判断是否值得到店里来参观、洽谈。因此 , 对于汽车销售顾问来说，接听电话是相当重要的。若电话接听得当，客户很可能会被吸引到展厅来 ; 反之 , 若接听不当，解说不清，客户可能就会转向其他经销店或其他产品。1.2 来电客户接待流程来电客户接待准备— 来电客户接听...

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