新能源汽车销售实务（活页式）：异议处理PPT教学课件.pptx

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项目八异议处理学习任务一异议处理的步骤学习任务二异议处理的方法及技巧异议处理的步骤任务一学习目标任务一1. 客户异议的含义；2. 掌握客户异议的步骤；3. 能利用客户异议处理的步骤进行异议处理。1.1 客户异议的定义客户异议就是客户对车型服务、销售顾问及销售方式和交易条件产生的怀疑抱怨或反对意见。客户异议存在于任何销售过程中，销售顾问如果懂得异议产生的心理及处理技巧，就能冷静、坦然地化解不同异议，使成交更有希望，从而达到成功销售的目的。1.2 客户异议的步骤步骤一：倾听客户异议；步骤二：表示理解客户异议；步骤三：澄清和确定客户异议；步骤四：解答客户异议；步骤五：努力促进销售。1.2 客户异议的步骤步骤一：倾听客户异议倾听，不仅表示对客户的尊重，更要听清楚客户...

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