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智能客户服务与管理（微课版）：智能客户开发PPT教学课件.pptx

智能客户服务与管理（微课版）第 3 章智能客户开发客户识别01CONTENTS目录客户选择02流失客户的挽回033.1客户识别客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，发现客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户服务与管理的实施对象。3.1.1 客户对企业的价值一家企业要实现盈利，必须依赖客户，因为只有客户购买了企业的产品...

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智能客户服务与管理（微课版）：智能客户沟通PPT教学课件.pptx

智能客户服务与管理（微课版）第 4 章智能客户沟通案例导入当高端家电遇上智能客服，添可服务升级背后的中关村科金解决方案作为全球化高端智能生活电器品牌，添可智能科技聚焦洗地机、吸尘器等核心产品，其客户群体覆盖全球多个市场，客服需求呈现出多场景、高频率的特点。此前，添可原有客服系统存在操作流程烦琐、跨渠道响应不及时、智能化程度低等问题，不仅增加了客服人员的工作量，还导致客户咨询等待时间长、问题解决效率...

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智能客户服务与管理（微课版）：智能客户服务与管理概述PPT教学课件.pptx

智能客户服务与管理（微课版）第 1 章智能客户服务与管理概述初识客户服务01CONTENTS目录初识客户管理02初识智能客户服务与管理031.1初识客户服务客户服务（ Customer Service ）主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，是展现企业形象的窗口，已逐渐成为企业争取和保持客户的重要手段。1.1.1 客户服务的概念和特征客户服务指的是企业为客户提供有偿的技术或智力上的帮助。它强...

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智能客户服务与管理（微课版）：智能客户服务与管理的技术与工具PPT教学课件.pptx

智能客户服务与管理（微课版）第 2 章智能客户服务与管理的技术与工具大数据技术01CONTENTS目录人工智能技术02智能客服系统03客户关系管理系统04新媒体平台052.1大数据技术大数据是需要运用新技术进行处理才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的意义不仅在于具有大量信息的数据，更在于这些数据经过专业化处理之后产生的价值。换言之，如果把大数据比作...

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智能客户服务与管理（微课版）：智能客户服务策略PPT教学课件.pptx

智能客户服务与管理（微课版）第 9 章智能客户服务策略案例导入翼支付新一代智能客服平台： AI+RPA 双驱，破解传统客服痛点针对传统客服“等待久、响应慢、流程烦琐”的行业痛点，中国电信翼支付搭建起以技术为核心的新一代智能客服平台。该平台以 Insight AI 大模型应用平台为核心底座，深度融合自研的三思机器人流程自动化（ Robotic Process Automation ， RPA ）能力...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：组建创业团队PPT教学课件.pptx

大学生创业教育与实践创新项目三组建创业团队任务1任务3任务2创业需要团队管理创业团队组建创业团队大学生创新创业教育与实践项目三学习思维导图【任务目标】知识目标：理解团队和创业团队的内涵、特点及两者的区别和联系，了解创业团队的组成要素。技能目标：能通过团队及创业团队的比较提升对创业团队的认识，根据创业团队的构成要素进行全面、系统的思考。素质目标：认识到团队及创业团队对创业的...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：盘点创业资源PPT教学课件.pptx

大学生创业教育与实践创新任务1认知创业资源创业资金筹措创业资源整合项目四盘点创业资源任务2任务3大学生创新创业教育与实践项目四学习思维导图【任务目标】知识目标：了解创业资源的内涵、特征、主要类型和获取渠道能力目标：培养对创业资源的深层次理解力和洞察力，学会根据创业团队自身情况盘点具备的创业资源，并能梳理出已具备及未具备的创业资源，进而判断创业项目是否具有可行性。素质目标...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：迈上创业之路PPT教学课件.pptx

大学生创业教育与实践创新项目二迈上创业之路任务1认知创业评估创业素质创业动机任务4任务3任务2确定创业项目大学生创新创业教育与实践项目二学习思维导图【任务目标】知识目标：理解团队和创业团队的内涵、特点及两者的区别和联系，了解创业团队的组成要素。能力目标：认识创业所具有的社会意义和个体意义。素质目标：坚定创业引领国家经济发展和个人价值体现的创业观，培养为国创业的社会责任...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：开办新创企业PPT教学课件.pptx

人民邮电出版社 2022 年 7月大学生创业教育与实践创新任务1企业的法律形态与法律责任新创企业生存新创企业筹建项目七开办新创企业任务2任务3大学生创新创业教育与实践项目七学习思维导图renwuyi 【任务目标】知识目标：了解企业的内涵以及企业的法律形态、法律责任。技能目标：能正确选择创业的企业形式。素质目标：激发创新创业意识，自主选择职业发展，注重职业素质和职业道德的...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：洞悉商业模式PPT教学课件.pptx

大学生创业教育与实践创新项目五洞悉商业模式任务1任务3任务2解密商业模式创新商业模式设计商业模式大学生创新创业教育与实践项目五学习思维导图【任务目标】知识目标：了解商业模式的内涵，明确商业模式的主要类型。能力目标：能根据已有案例分析其商业模式。素质目标：培养商业思维能力，锻炼多角度考虑问题、解决问题的能力。课程思政目标：培养深刻洞察分析的科学精神，自觉遵守商业道德和法律底...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：打开创新之门PPT教学课件.pptx

大学生创业教育与实践创新任务1认知“创新”开拓创新思维探寻创新素质掌握创新方法项目一打开创新之门任务2任务3任务4任务5设计创新产品大学生创新创业教育与实践项目一学习思维导图【任务目标】知识目标：深入理解创新的广义和狭义内涵，了解创新理论的内容和影响，深刻体会创新的重要价值和意义。技能目标：能根据案例分析创新的主要类型，能说出“互联网 +” 时代创新的特征。素质目标：锻...

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大学生创新创业教育与实践（第2版微课版）：呈现项目方案PPT教学课件.pptx

大学生创业教育与实践创新任务1制作商业计划书模拟创赛路演答辩制作项目路演 PPT项目六呈现项目方案任务2任务3大学生创新创业教育与实践项目六学习思维导图【任务目标】知识目标：了解商业计划书在创业过程中的作用，掌握商业计划书的主要结构，明确商业计划书的制作原则和制作步骤。能力目标：根据创业项目完成商业计划书文档制作。素质目标：培养和锻炼严密的逻辑思维能力和商务文件写作能力...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：直播营销PPT教学课件.pptx

1 第 6 章直播营销直播营销新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 6章2 第 6 章直播营销目录 /Contents6.16.2直播营销基础直播营销策划流程6.3开展直播营销6.4直播营销的技巧6.5案例分析——零跑 Tiger 总数字人直播营销新方式6.6课堂实训3 第 6 章直播营销6.1.1 直播营销的优势直播营销凭借独特的实时交互属性，成为企业实现精准触达与深度转化的重要...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：新媒体营销行业案例分析PPT教学课件.pptx

1 第 10 章新媒体营销行业案例分析新媒体营销行业案例分析新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 10章2 第 10 章新媒体营销行业案例分析目录 /Contents10.110.2日化用品类案例分析——榄菊食品类案例分析——麻辣王子10.3厨电类案例分析——华帝10.4美妆类案例分析——韩束3 第 10 章新媒体营销行业案例分析10.1.1 智能 IP 运营榄菊以智能机器人“大菊...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：新媒体营销数据分析PPT教学课件.pptx

1 第 9 章新媒体营销数据分析新媒体营销数据分析新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 9章2 第 9 章新媒体营销数据分析目录 /Contents9.19.2新媒体营销数据的类型和来源数据分析的方法和工具9.3撰写数据分析报告9.4案例分析——海尔智家数智化洞察助力营销9.5课后实训3 第 9 章新媒体营销数据分析9.1.1 新媒体营销数据的类型1 ．用户行为数据用户行为数据是记...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：新媒体营销内容的创作PPT教学课件.pptx

1 第 3 章新媒体营销内容的创作新媒体营销内容的创作新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 3章2 第 3 章新媒体营销内容的创作目录 /Contents3.13.2新媒体文案创作图片制作3.3图文排版3.4短视频制作3.5案例分析——华凌 AI+ 新媒体营销内容创作3.6课堂实训3 第 3 章新媒体营销内容的创作3.1.1 文案不同部分的写作1 ．标题的写作文案标题常常起到引人注...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：新媒体营销基础PPT教学课件.pptx

1 第 1 章新媒体营销基础新媒体营销基础新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 1章2 第 1 章新媒体营销基础目录 /Contents1.11.2新媒体营销概述新媒体营销的模式1.3新媒体营销的策划1.4案例分析——李宁的新媒体营销1.5课堂实训3 第 1 章新媒体营销基础1.1.1 新媒体营销的定义与特征1 ．新媒体营销的定义新媒体营销是借助新媒体平台进行的线上营销，结合了现代...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：新媒体营销定位PPT教学课件.pptx

1 第 2 章新媒体营销定位新媒体营销定位新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 2章2 第 2 章新媒体营销定位目录 /Contents2.12.2用户定位内容定位2.3平台定位2.4案例分析—— 花西子新媒体营销定位2.5课堂实训3 第 2 章新媒体营销定位2.1.1 了解用户1 ．了解用户属性用户属性包括人口统计属性，如用户的性别、年龄、身高、职业等，购买行为、浏览行为等行为属...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：社群营销PPT教学课件.pptx

1 第 7 章社群营销社群营销新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 7章2 第 7 章社群营销目录 /Contents7.17.2社群营销基础社群营销流程7.3社群营销活动7.4案例分析——小米的社群营销7.5课堂实训3 第 7 章社群营销7.1.1 认识社群和社群营销1 ．按照平台分类按照平台分类，常见的社群主要有 QQ 群、微信群和微博群。其中， QQ 群和微博群均可以通过搜索...

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新媒体营销与案例分析（微课版第2版）：社交媒体平台营销PPT教学课件.pptx

1 第 4 章社交媒体平台营销社交媒体平台营销新媒体营销与案例分析（微课版）（第 2 版）第 4章2 第 4 章社交媒体平台营销目录 /Contents4.14.2微信营销微博营销4.3小红书营销4.4案例分析——蒙牛的社交媒体“吸粉”密码4.5课堂实训3 第 4 章社交媒体平台营销4.1.1 微信个人号营销1 ．打造个人号形象营销人员可以从昵称、头像、个性签名等方面入手来打造微信个人号的形...

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