美容美发店创业实务：顾客管理PPT教学课件.pptx

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美容美发店创业实务顾客管理项目五顾客是店铺最重要的资源，是店铺唯一的经济来源。可以说，拥有持续稳定的顾客，是每个店铺都追寻的唯一目标。但是由于资源、人力物力有限，店铺能力范围里能服务的顾客也有限，为了给每位顾客提供更好的服务，店铺需要对顾客进行管理，让有限的资源创造出无限的价值。一般来说，创业者应该将现有顾客与潜在顾客进行分别管理，保留现有顾客、吸引潜在顾客，是美容美发店进行顾客管理时不变的宗旨。2吸引潜在顾客1保留现有顾客目录CONTENTSPART 01保留现有顾客保留现有顾客01了解保留顾客对店铺的意义。知识目标02掌握顾客流失的原因。03掌握保留顾客的方法。能力目标01能找到顾客流失的原因。02能建立完善的顾客管理体系。思政目标01树立以顾客需求为本的服务意识。02养成遵纪守...

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