旅游心理学：旅行社服务心理PPT教学课件.pptx

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第九章旅行社服务心理第九章旅行社服务心理学习目标LEARNING OBJECT◆了解旅游者在旅游过程各阶段的心理需求◆了解旅游者对旅行社服务的五大要求◆掌握“首因效应”、“近因效应”、“无声语言”、“旅游者期望”的内涵◆掌握旅行社服务的心理策略本章内容旅游者在旅游过程各阶段的心理需求一、旅游准备阶段心理需求二、旅途阶段心理需求三、游览活动阶段心理需求四、旅游结束阶段心理需求旅游者对旅行社服务的要求一、方便省时二、价格实惠三、诚实守信四、公平合理五、安全可靠旅行社服务的心理策略一、树立良好的第一印象和最后印象二、巧妙运用“无声语言”三、善于观察旅游者的情绪四、正确认识并有效调节旅游者期望值五、抓住旅游团队的“中心人物”六、提供人性化服务第九章...

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