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跨境电子商务客户服务:跨境电子商务售后服务PPT教学课件.pptx

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跨境电子商务售后服务“跨境电子商务客户服务项目四01售后服务售后服务的定义01耐心聆听(1)(2)对 顾 客 所 说 的 话 要 从 头 到 尾 耐 心 地 听 。 一 般 人 如 果 听 到 对 方 重 复 话 题 , 不 免都 想 阻 止 对 方 , 于 是 就 说 “ 我 知 道 了 ” , 不 想 让 对 方 再 说 下 去 。 但 是 请 你 一定 把 这 些 反 复 的 话 当 作 重 要 的 环 节 耐 心 听 完 。耐心聆听在 与 顾 客 谈 话 的 过 程 中 , 或 者 是 了 解 、 商 讨 对 策 的 过 程 中 , 你 要 注 意 去 听 , 听出 顾 客 真 正 的 用 意 , 是 否 有 什 么 不 满 或 抱 怨 。 即 使 你 遇...

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