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民航旅客运输:特殊旅客运输PPT教学课件.pptx

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第九章 特 殊 旅 客 运 输目 录第一节 要客运输服务保障第二节 其他特殊旅客运输FilmsLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing. 1 .掌握要客的定义、类别及具体范围。 2 .熟悉要客服务具体流程及要客服务相关管理规定。 3 .掌握其他特殊旅客的定义及具体范围,了解民航运输企业特殊旅客服务岗位职责及权限。 4 .熟悉其他特殊旅客服务作业流程及相关具体服务内容。第九章 特殊旅客运输FilmsLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing.第一节 要客运输服务保障 1. 定义 要客是重要旅客的简称,是指旅客的身份、职务重要或者知名度高,乘坐民航班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客,属于特殊旅客中的一类。 2. 类别 要客大体可以分为以下三大类: (...

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