智能客户服务与管理（微课版）第 9 章智能客户服务策略案例导入翼支付新一代智能客服平台： AI+RPA 双驱，破解传统客服痛点针对传统客服“等待久、响应慢、流程烦琐”的行业痛点，中国电信翼支付搭建起以技术为核心的新一代智能客服平台。该平台以 Insight AI 大模型应用平台为核心底座，深度融合自研的三思机器人流程自动化（ Robotic Process Automation ， RPA ）能力...
第一节 招投标制度简介第二节 建设工程招投标主要类别和形式第三章 建设工程招投标概述 56第三节 建设工程招投标主体第四节 建设工程招投标程序第五节 政府采购项目招投标招投标制度简介 第一节第三章 建设工程招投标概述一、建设工程招投标的概念建设工程招投标是指在建设工程项目实施过程中，为了选择合适的承包人或供应商，发包人或其代表机构通过公开或邀请的方式，向潜在的投标人发出招标通知，让投标人根据招标文...
第一节 建设工程招标概述第二节 建设工程投标资格审查第四章 建设工程招标 56第三节 建设工程招标文件编制第四节建设工程招标标底与控制价编制建设工程招标概述第一节第四章 建设工程招标一、建设工程招标的形式、方式和条件1. 建设工程招标的形式（ 1 ）全过程招标全过程招标即“交钥匙”工程，从项目建议开始到设计、采购、施工，直至竣工验收和交付使用等实行全面招标。（ 2 ）勘察设计招标勘察设计招标即将勘...
第一节 建设工程项目基本知识第二节 建设工程市场基本知识第一章 建设工程项目概述 56建设工程项目基本知识第一节第一章 建设工程项目概述一、建筑面积的概念1. 建设工程项目组成建设工程项目（简称工程项目或项目）一般指在一个总体设计或初步设计范围内，由一个或几个单位工程组成，经济上进行统一核算，行政上有独立组织形式，实行统一管理的完整建设任务。工程项目可分为单项工程、单位（子单位）工程、分部（子分部...
第一节 建设工程投标准备与决策第二节 建设工程投标组织与程序第五章 建设工程投标 56第三节 建设工程投标文件的编制第四节 建设工程投标报价的编制建设工程投标准备与决策 第一节第五章 建设工程投标一、获取投标信息投标人可从如下几方面获取投标信息。1. 注意投资主管部门、金融机构的具体项目规划信息。2. 跟踪大型企业新建、扩建和改建项目计划信息。3. 搜集同行业其他投标人了解到的项目信息。4. 从报...
第一节 索赔依据及程序第二节 索赔计算与处理第八章 建设工程索赔 56第三节 建设工程索赔管理索赔依据及程序第一节第八章 建设工程索赔一、索赔的概念、起因和作用1. 概念索赔是指在合同履行过程中，合同一方依据合同约定或法律法规规定，对由非己方过错造成的已实际发生的损失，凭损失发生时的有关证据向合同另一方提出给予赔偿或补偿的行为。工程建设的各个阶段都有可能发生索赔，但在施工阶段索赔发生较多。施工合同...
第一节 建设工程开标第二节 建设工程评标第六章 建设工程开标、评标和中标 56第三节 建设工程中标建设工程开标第一节第六章 建设工程开标、评标和中标一、开标准备工作1. 开标会议现场招标人应准备好开标必备的现场条件，包括提前布置好开标会议室，准备好开标需要的设备、设施等。在交易中心开标的项目，招标人应提前与交易中心工作人员确认开标场地、设施、设备的情况。第六章 建设工程开标、评标和中标2. 开标会...
第一节 建设工程合同概述第二节 施工合同标准文本第七章 建设工程合同管理 56第三节 施工合同订立第四节 施工合同履行管理建设工程合同概述第一节第七章 建设工程合同管理一、建设工程合同种类《民法典》第七百八十八条规定：建设工程合同是承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同。建设工程合同主要包括勘察合同、设计合同、施工合同。勘察、设计合同的内容一般包括提交有关基础资料和概预算等文件的期限、质量要求、...
第一节 招投标制度及法律体系简介第二节 《民法典》中建设工程、招投标相关规定简介第二章 《中华人民共和国民法典》体系下的招投标法律体系 56第三节 《招标投标法》相关内容简介 招投标制度及法律体系简介第一节第二章 《中华人民共和国民法典》体系下的招投标法律体系 一、招投标制度的由来招标与投标是一种国际上普遍采用的、有组织的市场交易行为，是一种工程、货物或服务的买卖方式，通常由采购人事先提出采购的条...
项目二饭店组织管理目录学习任务 1 饭店管理的内涵学习任务 2 饭店组织设计原则与组织结构学习任务 3 饭店岗位职责项目二 饭店组织管理学习目标 理解饭店组织管理的基本概念和重要性。➢ 掌握饭店组织形式、组织结构和管理体制的基本类型。➢➢ 熟悉饭店组织管理的基本原则和方法。学习任务 1饭店管理的内涵项目二 饭店组织管理饭店管理是指饭店管理者在了解市场需求的前提下，为了有效实现饭店的既定目标，充分利...
项目四饭店主要业务部门管理目录学习任务 1 饭店前厅服务与管理学习任务 2 饭店客房服务与管理学习任务 3 饭店餐饮服务与管理学习任务 4 饭店宴会及会议服务与管理学习任务 5 饭店康乐运营与管理项目四 饭店主要业务部门管理学习目标 了解饭店主要业务部门的职能和重要性。➢ 熟悉各业务部门的组织结构和业务流程。➢➢ 掌握各业务部门的管理方法和技巧。学习任务 1饭店前厅服务与管理项目四 饭店主要业务部...
电子商务数据分析项目 7 数据的管理与输出【任务分解】 了解数据可视化的内涵 熟悉数据可视化的类型和作用 掌握数据可视化的工具 熟悉数据分析报告结构 掌握数据分析报告撰写要求 知识目标 能力目标学习目标 思政目标 能熟练使用数据可视化工具 能够独立完成数据可视化图表制作 能够根据数据特征选择恰当的数据图表 能够独立完成数据分析报告撰写与排版 熟悉《中华...
低空经济技术与工程系列教材低空空域管理与应用发展趋势低空空域概论Introduction to Low-Altitude Airspace01驱动低空空域管理变革的新技术03低空空域管理发展启示02低空空域管理应用发展趋势CONTENTS目录低空空域概论第一节驱动低空空域管理变革的新技术适配动态变化的低空运行环境，科学优化空域资源配置，有效提升空域利用效率。提升空域利用效率04结合人工智能、机器学...
低空经济技术与工程系列教材低空空域管理与应用案例低空空域概论Introduction to Low-Altitude Airspace01低空空域管理改革历程03低空空域应用案例02低空空域管理现状分析04低空飞行的“隐形边界”CONTENTS目录低空空域概论第一节低空空域管理改革历程012000 年，低空空域管理改革首次列入国家空管年度工作计划，明确了改革的总体设想和主要任务，标志着我国低空空域...
低空经济技术与工程系列教材低空空域管理低空空域概论Introduction to Low-Altitude Airspace01低空空域管理组织架构03低空空域服务保障体系02低空空域运行管理04低空空域安全管理CONTENTS目录低空空域概论第一节低空空域管理组织架构中央统筹：顶层设计与战略规划由中央空中交通管理委员会负责制定全国统一的空域使用战略规划、空域分类划设方案、重大资源配置原则和安全标...
模块 5 资金管理信息化应用出纳与资金管理模块 5 资金管理信息化应用 随着企业数字化转型加速，资金管理已从传统手工操作转向“信息化 + 自动化” 模式。财务软件、 WPS 表格和文档等工具的使用成为出纳岗位的核心工作内容。财务软件实现资金收付、对账的流程化管理， WPS 表格支撑资金数据的快速核算与深度分析， WPS 文档保障资金相关文档的规范编制是出纳必须掌握的实操技能。财务软件资金管理模块操...
模块 4 资金变动表编制与监控出纳与资金管理模块 4 资金变动表编制与监控 资金变动表是动态反映企业在一定时期内现金及现金等价物流入、流出及结余情况的财务报表。它不仅是企业资金运行的“听诊器”，更是出纳与资金管理人员监控资金动向、评估支付能力、防范资金风险的核心工具。资金变动表以收付实现制为基础，系统揭示企业经营、投资与筹资三大活动对现金存量的影响，直观展现“钱从何处来，到何处去”。学习目标知识目...
模块 3 银行账户与银行结算业务出纳与资金管理模块 3 银行账户与银行结算业务 在数智时代，企业资金结算与账户管理全面升级，传统柜面业务正加速被高效、透明、可追 溯的企业网银、第三方支付及数字货币等线上化、自动化结算方式替代。 企业银行结算业务覆盖对内对外全链条资金往来，是维持企业运营的核心枢纽，适用于采购 付款、薪酬发放、费用报销、销售回款等各类经营场景。这里的“结算”涵盖以银行为渠道的所 有非...
模块 2 现金结算业务处理出纳与资金管理模块 2 现金结算业务处理 互联网时代，金融财会业快速发展，现金结算正逐步被快速、安全、便捷、环保的网银、支付宝、微信及数字货币等结算方式替代。 现金结算业务主要集中在线下小额交易，面向特定场景支付及特殊群体需求 , 如备用金，面向超市，门店的线下销售业务，公司财务报销等。这里的“现金”是指线下小额交易收取的人民币，包括纸币、金属硬币。 学习目标知识目标 1...
模块 1 认知出纳岗位出纳与资金管理模块 1 认知出纳岗位 “出纳”，“出”即为支出，“纳”即为收入。通常人们把从事出纳工作的人员简称为“出纳”。出纳是企业或组织中负责现金、银行存款及其他货币资金的收付、保管、核算与报告工作的专职岗位，是企业资金流动的“第一道关口”和“守门人”。 出纳工作是企业按照有关规定和制度，办理企业现金收付、银行结算等业务，保管、核算相关票据、有价证券、财务印章等工作的总称...
河南省青桐鸣联考2026-2027学年2027届高三年级上学期9月开学学情调研【5科】试题+答案.zip
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