仓配企业配送作业岗位基础与作业流程认知0102配送中心运营基础与配送作业流程认知配送车辆调度与路线优化认知 目录 CONTENTS任务一任务二 任务一 配送中心运营基础与配送作业流程认知 ( 一 ) 配送中心的概念 配送是物流中一种综合的、特殊的活动形式，它与商流、物流及信息流活动紧密结合为配送中心。配送中心具有完善的配送基础设施和信息网络，可便捷地连接对外交通运输网络，并向末端客户提供短距、小批...
仓配企业出库作业岗位基础与作业流程认知0102用户订单处理作业与流程认知 库存分配与出库包装作业认知 目录 CONTENTS任务一任务二 任务一 用户订单处理作业与流程认知 编辑标题编辑标题单击此次编辑您的文字编辑标题单击此次编辑您的文字订单准备 订单处理是企业的一个核心业务流程 , 主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪等活动。 订单处理是指由订单管理部门对用户的需求...
新零售与人工智能应用第八章 8.1 人工智能概述8.2 人工智能在新零售营销中的应用8.3 人工智能在新零售交易管理中的应用人工智能技术（ Artificial Intelligence ，简称 AI ）。人工智能是指机器 / 计算机模仿人类思考和做出决策的方式。1. 人工智能的定义8.1 人工智能概述8.1.1 人工智能的定义与类型人工智能根据两个主要分类划分——基于能力和基于功能性。2. 人工...
新零售营销第 2 章 2.1 新零售营销理论基础2.2 社区团购营销2.1 新零售营销理论基础2.1.1 新零售营销特点1. 渠道一体化新零售可做到渠道一体化，即将多个渠道融合成“全渠道”2. 数字化经营零售行业的数字化包括顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等多个方面。3. 打造智能门店商家可以通过使用大数据、人工智能等先进技术手段并结合心理学相关知识，对商品的生产、流通与...
新零售数据化运营第六章 6.1 零售数据化6.1 零售数据化6.1.1 零售数据化概述1. 零售数据化的定义零售数据化就是通过互联网、人工智能等新兴技术，将传统零售业的人、货、场指标进行数字化，将其变为直观的、可供分析的数据，并对其进行处理分析，最终实现全渠道覆盖、全链条连通的新零售转型。6.1 零售数据化6.1.1 零售数据化概述2. 零售数据化的条件•完善的数据软件系统企业的数据系统结构要更加...
新零售门店运营与管理第七章 7.1 门店日常运营7.1 门店日常运营7.1.1 门店组织结构规模较大的连锁门店通常采用典型的店长负责制，组织结构以店长为统筹管理的核心，下设商品部、营销部负责日常整理和售卖商品；设客服部、配送部、行政部负责客户的日常维护以及门店的日常行政工作。7.1 门店日常运营7.1.1 门店组织结构1. 店长工作领域工 作 职 责人员管理人员培训内容包括商品知识、顾客销售、陈列...
新零售客户服务第四章 4.1 客户服务的转变4.2 新零售线上客服4.1 客户服务的转变4.1.1 革新客户服务理念1. 客户需求的提升从纵向来看，同一个客户在不同的阶段，其需求是不停变动的。根据马斯洛需求层次理论，人类需求从低到高逐级提升，只有满足了低级需求，才会追求更高层级的需求。一般来说，五个需求层次分别是生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求。4.1 客户服务的转变4.1.1...
新零售营销第三章 3.1 商品采购与质检3.2 门店布局与商品陈列3.1 商品采购与质检3.1.1 商品采购1. 商品采购流程根据各店铺售卖的产品不同，其采购流程各有不同。采购的流程主要包括制定采购计划、制定采购计划表、联系供应商，获得报价以及审核采购计划表并实施四个大步骤。3.1 商品采购与质检3.1.1 商品采购①制定采购计划是采购的第一步，包括选择合适的供应商，保证品质的同时控制成本，提升采...
新零售概述第一章1.1 探寻新零售的起源1.2 新零售的内涵1. 开店成本居高不下劳动力成本不断增加，加重劳动力密集型企业的用工成本，很多实体零售企业都存在招工难的问题。1.1 探寻新零售的起源1.1.1 实体店的零售困境2. 消费习惯的转变电商的快速发展，大幅压缩了传统零售业的利润空间。“ 90 后” “ 00 后”已经成为了购物的主力军。3. 商业模式的落后相对于传统的零售企业“到店消费”，电...
新零售仓储物流第五章 5.1 新零售仓储物流基础知识5.1 新零售仓储物流基础知识5.1.1 数字化物流1. 数字化物流的含义数字化物流是一种利用传感器、物联网、 AI 、自动仓库和自动驾驶等智能数字技术和信息化手段来提高物流效率、降低物流成本、优化物流服务的物流模式。物流的数字化升级主要包括仓储管理、运输物流、配送交付、服务生态四个流程。5.1 新零售仓储物流基础知识5.1.1 数字化物流2. ...
知识结构 学习导图第九章 食品安全、住宿、交通运输与娱乐场所管理法律制度 【知识目标】第九章 食品安全、住宿、交通运输与娱乐场所管理法律制度 了解 : 《公 共 航 空 运 输 旅 客 服 务 管理规定》《铁路旅客运输规程》《道路旅客运输及客运站管理规定》《国内水路运输管理规定》关于航 空、铁 路、道 路 和 水 路运输承运人与旅客之间的权利和义务关系及相关法律责任的规定。 熟悉 : 《中 ...
知识结构 学习导图第三章 侵权责任法律制度 【知识目标】第三章 侵权责任法律制度 了解 : 《民法典》关于侵权责任一般规定的内 容 , 人 身 损 害、财 产 损 失、精 神损害的责任承担的规定。 熟悉 : 《民 法 典》关 于 监 护 人、用 人单位责任的规定。 掌握 : 《民法典》关于机动车交通事故责任、高度危险活动损害责任的规定。 【能力目标】第三章 侵权责任法律制度1. 能辨别相关...
知识结构 学习导图第一章 民法基础知识 【知识目标】第一章 民法基础知识 了解 : 《民 法 典》关 于 调 整 对 象、民事主体法律地位的规定 ;从事民事活动、处理民事纠纷应当遵循的原则以及在中国领 域 内 从 事 民 事 活 动 适 用 法 律 的规定。 熟悉 : 《民法典》关于民事权利能力和民事行为能力的规 定 , 自 然 人 享 有 的民事权利的规定 , 民事 法 律 行 为 一 般...
知识结构 学习导图第七章 旅游资源管理法律制度 【知识目标】第七章 旅游资源管理法律制度 了解 : 《中 华 人 民 共 和 国 风 景 名 胜区条例》 ( 以下简称《风景名胜区条例》 ) 关于风景 名 胜 区 设 立、规 划、保 护、合 理利用 和 管 理 及 相 关 法 律 责 任 的 规 定。《中华人民共和国自然保护区条例》 ( 以下简称《自然保护区条例》 ) 关 于 自 然 保护区设...
知识结构 学习导图第四章 旅游法基础知识 【知识目标】第四章 旅游法基础知识 了解 : 旅游法的立法框架。 熟悉 : 旅 游 法 关 于 立 法 目 的、适 用范围和基本原则的规定。 掌握 : 旅游法关于旅游者权利和义务的规定 ; 旅游法的主要制度。 【能力目标】第四章 旅游法基础知识1. 能依照旅游法的规定行使旅游者的权利。2. 能依照旅游法的规定履行旅游者的义务。3. 能读懂旅游相关规...
知识结构 学习导图第八章 旅游安全管理与保险法律制度 【知识目标】第八章 旅游安全管理与保险法律制度 了解 : 《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及相关罚则的规定。 熟悉 : 《旅 游 法》《旅 行 社 条 例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于旅游 安 全 保 障、安 全 管 理、责任保险制度的规定。 掌握 : 《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营 义 务 与 ...
知识结构 学习导图第五章 旅行社法律法规制度 【知识目标】第五章 旅行社法律法规制度 了解 : 《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社 ( 包括分支机构 ) 设立与变更的规定。《旅游市场黑名 单管理办法 ( 试行 ) 》关于旅游市 场 黑 名 单管理及其适用范围的规定。《在 线 旅 游经营服务管理暂行规定》关于适用范围、在线旅游经营者、平台经营者、文化和旅游主管部门支持在线旅游行业发...
知识结构 学习导图第十一章 解决旅游纠纷的相关法律制度 【知识目标】第十一章 解决旅游纠纷的相关法律制度 了解 : 《消费者权益保护法》的基本原则 ; 旅游纠纷及其特点 ;《旅游投诉处理办法》中关于旅游投诉及其构成要件的规定。 熟悉 : 《消费者权益保护法》中关于消费者权益争议解决的规定 ; 《消费者权益保护法》关于消费者权利、消费者权益的国家保护 ,消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关...
知识结构 学习导图第二章 合同法律制度 【知识目标】第二章 合同法律制度 了解 : 《民 法 典》关 于 合 同 的 定 义、法律效力、解释、订立 合同 的 形 式 与 内容、格式条款的规定。 熟悉 : 《民 法 典》关 于 合 同 的 效 力 , 合同的履 行 , 合 同 的 变 更、转 让、终 止 的法定情形 , 合同的约定解除和法定解除 , 违约责任的种类 , 违约责任承担的规定。 掌...
知识结构 学习导图第六章 导游管理法律法规制度 【知识目标】第六章 导游管理法律法规制度 了解 : 导游的管理主体、导游管理立法概况。 熟悉 : 《旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》以及关于导游资格考试制度的规定。 掌握 : 导游执业许可和导游执业管理 ; 导游执业保障与激励 ;导游从事领队服务的条件 ; 导游的权 利 和 义 务 及 相 关法律责任。 【能力目标】...
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