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新编旅游法规实务:解决旅游纠纷的相关法律制度PPT教学课件.pptx

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 知识结构 学习导图第十一章 解决旅游纠纷的相关法律制度 【知识目标】第十一章 解决旅游纠纷的相关法律制度 了解 : 《消费者权益保护法》的基本原则 ; 旅游纠纷及其特点 ;《旅游投诉处理办法》中关于旅游投诉及其构成要件的规定。 熟悉 : 《消费者权益保护法》中关于消费者权益争议解决的规定 ; 《消费者权益保护法》关于消费者权利、消费者权益的国家保护 ,消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任 ; 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的主要内容。 掌握 : 《消费者权益保护法》中关于经营者义务及其相关法律责 任 的 规 定 ; 旅游投诉案件的受理和处理。 【能力目标】第十一章 解决旅游纠纷的相关法律制度1. 能选取合理途径妥善解决...

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