新零售实务：新零售客户服务PPT教学课件.pptx

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新零售客户服务第四章 4.1 客户服务的转变4.2 新零售线上客服4.1 客户服务的转变4.1.1 革新客户服务理念1. 客户需求的提升从纵向来看，同一个客户在不同的阶段，其需求是不停变动的。根据马斯洛需求层次理论，人类需求从低到高逐级提升，只有满足了低级需求，才会追求更高层级的需求。一般来说，五个需求层次分别是生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求。4.1 客户服务的转变4.1.1 革新客户服务理念从横向来看，人类的需求也是随着周边环境的发展而发生改变的。经济时代时代特色客户主要需求产品经济时代供给农产品，从而满足生存需要的年代，产品供不应求是主要时代特征获得足够的农产品商品经济时代供给工业产品，从而满足生存和安全等低层次需求的年代商品质量和技术含量等服务经济时...

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