前厅服务与管理：住店预订PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理目录CONTENTS总机服务问讯服务商务中心及商务楼层服务项目五住店预订知识目标 ★ 熟悉查询服务、留言服务、邮件服务及钥匙保管的程序及标准。★熟悉总机服务的服务要求及主要服务项目和工作程序。★熟悉商务中心的各类服务内容，了解商务楼层的服务特点及工作内容学习目标 LEARNING GOAL— 4 — 任务一问讯服务— 5 — 任务一问讯服务前厅小剧场不能说的房号一天早上，一位外国客人来到某酒店问讯处，请求问讯员帮他查找一位叫张迎的男客人。问讯员查看系统后，发现确实有位叫张迎的客人，便拨打电话到这位客人的房间。可是拨打两次该房间都无人接听电话。问讯员告诉这位访客他要找的客人确实住在这里，但此时不在房中，也没有任何留言，请他在大堂休息等候，或另选时间前...

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