前厅服务与管理：收银服务PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理目录CONTENTS外币兑换服务客账管理项目六收银服务知识目标 ★ 掌握客账管理中建账、记账、结账的服务程序和注意事项。★ 了解不同的结账方式。★ 掌握贵重物品保管服务的流程。★ 掌握外币兑换的服务流程及注意事项。学习目标 LEARNING GOAL— 4 — 任务一客账管理— 5 — 任务一客账管理前厅小剧场多出的早餐费王先生出差期间住在一家星级酒店里，行程结束后他来到前台收银处办理结账退房。收银员告诉王先生他的住宿费用一共是 1 380 元，王先生觉得有点奇怪，自己是按价格算过房费的，应该是 1 200 元。于是王先生告诉收银员这个账单应该有问题，请收银员再核实一下。收银员检查后说没有问题，每一笔消费都很清晰，没有算错的地方。王先生对这个解释很不满，要求收...

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