前厅服务与管理：前厅沟通与突发事件处理PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理目录CONTENTS常见突发事件处理前厅信息沟通项目九前厅沟通与突发事件处理知识目标 ★ 掌握前厅部内部各机构之间的沟通协调工作内容。★ 掌握前厅部与酒店其他主要部门沟通协调工作的内容。★ 熟悉突发医疗事故、醉酒闹事等突发事件的防范与处理。学习目标 LEARNING GOAL— 4 — 任务一前厅信息沟通— 5 — 任务一前厅信息沟通前厅小剧场委屈的酒店代表小王是某酒店礼宾部的酒店代表。一日，小王按前一天准备好的接机名单和司机一起去机场接客人。小王要接的客人有两位，他们的航班抵达时间很接近，所以他要一次接到两位客人。其中一位客人的航班率先抵达，小王接到这位客人后请他稍等，说很快还会有一位客人要到，但不会太久。客人表示理解并同意等一会儿。但是第二位客...

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