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前厅服务与管理:前台接待服务PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理目 录CONTENTS房态控制入住接待客房销售项目三 前台接待服务知识目标 ★ 熟悉接待前需要做的准备工作。★ 熟悉接待散客、团队、 VIP 客人的流程。★ 了解房态的主要种类及房态控制方法。★ 掌握向客人销售客房的一般流程。★ 熟悉向客人销售客房的常用方法和技巧。学习目标 LEARNING GOAL— 4 — 任务一入住接待— 5 — 任务一 入住接待前厅小剧场宾至如归 李女士因为公司的业务需要,两年前常到某地出差。因为出差期间经常入住当地的一家酒店,便成为该酒店的 VIP 客人。但公司业务稳定之后的两年,李女士并没有再来过这个地方,也未再住过这家酒店。最近的某一日,当地举办行业峰会,李女士前来参会,再次预订了这家酒店。 接待员小张查看当天的预订信息后,注意到李女士...

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