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前厅服务与管理:礼宾服务PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理目 录CONTENTS行李服务迎送宾客服务金钥匙服务项目四 礼宾服务知识目标 ★ 掌握店外及店内迎送宾客的流程和技巧。★ 掌握行李服务的种类及服务方式与标准。★ 了解“金钥匙”的概念、服务内涵及意义。★ 掌握常见委托代办服务的内容及服务方式。学习目标 LEARNING GOAL— 4 — 任务一迎送宾客服务— 5 — 任务一 迎送宾客服务前厅小剧场失望的接机 王先生坐飞机到某地出差,通过电话预订了当地一家酒店,并告知酒店自己行李比较多,希望酒店提供接机服务,工作人员告诉王先生一定会派酒店代表准时在机场等候。 飞机降落后,王先生推着行李车向外走,边走边寻找写有酒店姓名或自己名字的接机牌,可是一路上也没有发现。王先生有些着急,便打电话到酒店询问酒店代表有没有来。接听...

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