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民航旅客运输:特殊情况旅客服务PPT教学课件.pptx

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第十章 特 殊 情 况 旅 客 服 务目 录第一节 特殊情况及其成因第二节 航班延误、航班取消的原因及处理第三节 飞机减载和航线变更等特殊情况的处理第四节 机场地面服务不正常航班保障预案第五节 特殊情况旅客服务作业流程及服务管理规定FilmsLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing. 1 .了解民航运输特殊情况及造成特殊情况的原因。 2 .掌握航班延误、航班取消的原因及后续的服务工作安排和处理。 3 .知晓飞机减载和航线变更等特殊情况及相关具体服务做法。 4 .熟悉机场地面服务中各类不正常航班保障预案措施。 5 .重点掌握各类特殊情况下旅客服务相关作业流程及服务管理规定。第十章 特殊情况旅客服务FilmsLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipi...

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