模块一 民航客舱乘务员基础知识M í n h á n g k è c ā n g c h é n g w ù y u á n j ī c h ǔ z h ī s h ì目 录学习单元一 服务与客舱服务概述01学习单元二 民航客舱乘务员的要求02学习单元三 民航客舱乘务员的职业素养03学习单元四 民航客舱乘务员的专业技能04◎熟悉服务的特性和要素。◎掌握乘务员仪容仪表、行为规范等专业形象要求。◎掌握乘务员专业术语与乘务专业英文代码。◎了解客舱乘务员的资质要求和职业素养要求。◎掌握客舱乘务员的专业技能内容与要求。◎熟悉机上应急设备操作、使用方法和检查要求。◎了解航空运输知识。学习目标服务与客舱服务概述PA RT 0 1Fúwù yǔ kècāng fúwù gàishù一、服务概述美国市场营销协会 (AmericanM...
