模块二 民航客舱服务M í n h á n g k è c ā n g f ú w ù目 录学习单元二 民航客舱乘务员迎送服务02学习单元三 民航客舱广播服务03学习单元四 民航客舱餐饮服务04学习单元五 机上娱乐服务05学习单元一 民航客舱服务知识准备01学习单元六 不正常航班服务06◎掌握特殊旅客的分类及服务要点。◎掌握迎送服务的作用和迎送服务要点。◎掌握广播服务的重要性与广播要求。◎掌握餐饮服务的意义和餐饮服务要点。◎掌握机上娱乐服务要点。◎掌握不正常航班旅客的服务要求和注意事项。学习目标民航客舱服务知识准备PA RT 0 1Mínháng kècāng fúwù zhīshì zhǔnbèi· 特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中 , 承运人需要给予特别礼遇 , 或出于旅客的健康及其他特别...
