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民航服务心理学:民航服务心理学概述PPT教学课件.pptx

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第一章 民航服务心理学概述1第一节 心理学概述2第二节 服务与民航服务目录页第三节 民航服务心理学的研究对象、任务与方法3单击此处编辑母版文本样式学习要求了解心理学的基本概念掌掌握服务的概念及其内涵了解民航服务心理学的研究对象、任务与方法第一节 心理学概述心理学是一门古老而又年轻的科学。在心理学独立成为科学以前,有关“知识”“观念”“心”“心灵”“意识”“欲望”和“人性”等心理学问题一直是古代哲学家、教育家、文学艺术家和医生们共同关心的问题。一、 个体心理第一节 心理学概述个人所具有的心理现象称为个体心理,个体心理异常复杂,概括起来可分为认知、动机和情绪、能力和人格三个方面。1. 认知第一节 心理学概述认知是指人获得知识或应用知识的过程或信息加工的过程,是人的...

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