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民航服务心理学:人际关系理论与服务沟通PPT教学课件.pptx

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第四章 人际关系理论与服务沟通1第一节 人际关系理论概述2第二节 民航服务中的人际沟通目录页第三节 服务投诉管理与沟通3单击此处编辑母版文本样式学习要求了解人际关系理论掌掌握民航服务中的人际沟通技巧掌握服务投诉处理的方法与技巧第一节 人际关系理论概述在思考和探索人际沟通规律的过程中,很多哲学家、社会学家、心理学家都提出了自己的有关人际关系的理论。这里主要介绍几种具有代表性的人际关系理论。第一节 人际关系理论概述人际沟通是社会交往1.人际交往与生产力2.3. 共产主义——交往形式本身的生产 一、 马克思的社会交往理论第一节 人际关系理论概述马克思的社会交往理论认为,人际沟通是社会系统的要求,只有从人类整个发展过程中去考察,才能揭示其发展趋势。马克思着眼于人际沟通的宏...

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