民航服务心理学：心理测量与服务满意度测评PPT教学课件.pptx

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第六章心理测量与服务满意度测评1第一节心理测量理论概述2第二节服务满意度问卷的设计与编制目录页单击此处编辑母版文本样式学习要求了解心理测量理论掌掌握服务满意度问卷的设计方法第一节心理测量理论概述著名心理学家勒温指出：“没有什么比好的理论更加实用。”心理测量理论涉及许多重要课题，包括信度理论、效度模型、预测策略、效用理论、量表理论、测验设计、潜特征模型、反应定式与风格、心理物理测量、测验的项目分析等。在心理测量理论和测量技术的发展中主要有两方面重要的内容，即经典测验理论和现代测验理论。一、经典测验理论第一节心理测量理论概述经典测验理论及其方法起源于斯皮尔曼在 20 世纪初有关智力和智力测验的著名研究，至今已有百年历史。目前流行的一些心理测验和有关...

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