旅客心理学：旅客服务中的记忆与遗忘PPT教学课件.pptx

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项目 4 旅客服务中的记忆与遗忘学习目的通过本项目的学习，掌握记忆的概念、内容和状态，重点掌握记忆与遗忘的规律，培养良好的记忆能力的方式等，帮助乘务员养成旅客服务中良好的记忆能力。知识背景记忆是一个关键的心理过程。没有记忆，我们就无法学习和有效地工作。记忆是将注意到的事物编码储存于脑中并提取的过程，随着时间的推移，记忆的内容会逐渐被遗忘，所以复习是保持良好记忆的前提。情境导入在旅客运输中，张明发现“师父”总是能够清晰地记住每次上车的新旅客的体貌特征。在为旅客服务的过程中，“师父”能够很好地了解旅客的需求并且为他们提供相应的服务。张明很想知道他是如何注意到不同旅客的需求以及记住他们的体貌特征的。你能帮助她吗？目录01旅客服务中的记忆02...

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