旅客心理学：旅客服务中的感知觉PPT教学课件.pptx

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项目 2 旅客服务中的感知觉学习目的通过本项目的学习，掌握感觉的定义、分类、产生的条件；掌握知觉的定义、分类、特性等。能够尝试结合感知觉的原理提出如何在旅客服务中应用感知觉。知识背景我们每天都接受来自世界万物的刺激，这些刺激是如何对乘务员和旅客心理产生影响的？如何利用感知觉为旅客出行留下美好的回忆？情境导入第一次执行出勤任务，张明心情很激动，她特意化了浓妆，在车厢里面喷洒了玫瑰花香的喷雾，播放了激昂的音乐，张贴了许多醒目的海报，但是一次行程下来，张明却遭到了一些旅客的投诉，她很委屈。你能用所学知识告诉她应该如何做吗？目录01旅客服务中的感觉02旅客服务中的知觉03感知觉在旅客服务中的应用CONTENTS2.1 旅客服务中的感觉任务导入对张...

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