旅客心理学：旅客服务中的态度PPT教学课件.pptx

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项目 10 旅客服务中的态度学习目的通过本项目的学习，掌握态度的概念，态度的特征，重点掌握影响态度的因素，旅客服务中对乘务员态度的要求，帮助乘务员培养良好的服务态度。知识背景态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价与行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受、情感和意向三方面的构成要素。旅客服务既要及时端正乘务员自己的态度，也要及时感受到旅客的态度。情境导入张明发现自己的师父每天上班总是精神饱满，对旅客的态度积极热情，主动帮助有需要的旅客，得到了旅客的表扬。张明留心观察，希望弄清楚服务旅客过程中需要采取哪些态度，什么样的态度才恰到好处。目录01态度的基础知识02旅客服务中的态度改变CONTENTS10.1 态度的基础知识任务导入请你...

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