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旅客心理学:旅客服务中的动机与兴趣PPT教学课件.pptx

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项目 7 旅客服务中的动机与兴趣学 习 目 的 通过本项目的学习,掌握动机和兴趣的概念、构成要素和分类,重点掌握动机和兴趣的影响因素,如何培养服务动机和兴趣等,帮助乘务员培养良好的服务动机。知 识 背 景 当需要转化为动机时便能成为人行为的动力,激发动机的原因有很多种,乘务员要深入地分析和了解旅客的动机才能提供更好的服务;兴趣是人力求认识和探究某种事物的心理倾向,乘务员要掌握兴趣培养的方法,发掘为旅客服务的兴趣。情 境 导 入 工作了一段时间后,张明进入了很明显的心理疲倦期,在为旅客服务的过程中也开始有了懈怠心理,教师看到后给张明留了一个作业,让她思考如何把工作变为一种兴趣,主动为旅客提供更好的服务。你能帮张明找到激发工作动机和兴趣的方法吗?目 录01动 机...

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