旅客心理学：旅客服务中的意识与注意PPT教学课件.pptx

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项目 3 旅客服务中的意识与注意学习目的通过本项目的学习，掌握意识和注意的概念、内容与状态，重点掌握注意的类型，如何培养良好的注意习惯，等等。知识背景注意是记忆的前提，没有注意就没有记忆。注意分为有意注意、无意注意和有意后注意。记忆是将注意到的事物编码储存于脑中并提取的过程，复习是保持良好记忆的前提。情境导入领导为张明安排了一个“师父”，张明在工作中发现她的“师父”总是能在第一时间注意到哪些旅客要下车，哪些旅客有需求，而她却在工作中一直担心自己是否错过了到站时间。你能帮她分析一下吗？目录01旅客服务中的意识02旅客服务中的注意CONTENTS3.1 旅客服务中的意识任务导入早期上班时，张明都很紧张，总是害怕在服务过程中出错，常常梦到自己...

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