旅客心理学：旅客服务中的个性心理PPT教学课件.pptx

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项目 8 旅客服务中的个性心理学习目的通过本项目的学习，了解个性心理的概念、影响个性的因素，掌握不同气质类型的特点，以及不同气质类型旅客的服务技巧。知识背景个性是个人特有的心理特性，包括遗传的及学习的种种特质，是一个人比较固定的特性。个性的影响因素分为先天因素和后天因素，气质属于先天影响因素，社会、家庭、学校等属于后天影响因素。气质有四种不同的类型。情境导入从上海开往北京的高铁因山东境内暴雨以及前方道路维修突然临时停车 4 个小时，车上 4 名旅客明显表现出不同的态度，有人害怕，有人暴怒，有人理智，有人无所谓、照样开心。张明很疑惑为什么同样的旅程、同样的问题，不同的人却有如此大相径庭的反应。目录01旅客服务中的个性02旅客服务中的气质04...

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