客舱安全管理与应急处置：旅客管理PPT教学课件.pptx

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模块四旅客管理教学目标◎掌握旅客安全管理的相关要求。◎掌握机上非法行为的处置方法。◎了解劫机的分类及劫机后机组的处置措施。◎了解非正常旅客的处置规定。模块四旅客管理案例导入乘客大闹亚洲航空公司航班2014 年 12 月 11 日，亚洲航空公司 FD9101 航班原定于 17 点 25 分从曼谷起飞， 22 点 25 分到达南京。该航班为包机航班，机上共有 174 名乘客，2 名机组人员和 4 名空乘人员。航班上发生的乘客与民航乘务员的冲突事件导致飞机返航。事情起因是一名女乘客拿出自带的泡面，希望民航乘务员能够帮其加满热水。一名乘务员送来开水，同时告知该乘客，亚洲航空公司是廉价航空，不提供免费餐食，水也是要收费的，送来的开水需要支付 60 泰铢。当乘务员离开时，该名女乘客突然将一...

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