人际沟通(高职护理)：门诊护理工作中的人际沟通PPT教学课件.ppt

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单元七门诊护理工作中的人际沟通人际沟通目录任务一门诊工作职责及患者心理特点任务二门诊护士与患者的沟通技巧学习目标1. 描述门诊的概念；门诊的主要工作职责；病人就诊一般流程；门诊工作的主要特点；导诊护士工作主要职责2. 复述门诊病人的心理和行为特点；急诊病人的心理特点；导诊过程中护患纠纷的原因及对策；门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施。 3. 明确导诊护士与病人的沟通技巧；门诊各科室诊断过程中护士与病人的沟通技巧；治疗过程中护士与病人的沟通技巧。◆门诊的概念及主要工作职责◆门诊工作的特点◆患者就诊一般流程◆门诊患者的心理和行为特点任务一门诊工作职责及患者心理特点◆门诊的概念及主要工作职责任务一门诊工作职责及患者心理特点◆门诊工作的特点--- 患者集中多--- ...

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