跨境电子商务客服：跨境电子商务售后客户服务与沟通PPT教学课件.pptx

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跨境电子商务售后客户服务与沟通第六章6.1跨境电子商务售后服务概述6.3跨境电子商务售后客户服务6.2跨境电子商务售后评价的回复与处理目录CATALOG6.4跨境电子商务售后纠纷问题处理01了解售后服务的概念。02熟悉售后服务的内容。03掌握售后服务的原则。学习目标04熟悉售后服务的流程。05掌握跨境电子商务售后评价的回复与处理。06能够进行跨境电子商务售后客户维护。07懂得跨境电子商务售后纠纷问题的处理方法。重点与难点重点 :（ 1 ）售后服务的原则。（ 2 ）售后服务的流程。（ 3 ）好评回复。（ 4 ）催促评价。（ 5 ）客户日常维护。难点：（ 1 ）修改评价。（ 2 ）纠纷的类型及解决方法。案例导入—如何做好跨境电子商务售后客服1. 售后与买家及时交流售后买家可能对交易还存在诸多疑问，这时...

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