跨境电子商务客服：跨境电子商务客户的忠诚度管理PPT教学课件.pptx

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跨境电子商务客户的忠诚度管理第八章8.1客户忠诚度概述8.3跨境客户忠诚度影响概述8.2跨境客户忠诚与客户满意的区别与联系目录CATALOG8.4跨境客户忠诚度的提升技巧01了解客户忠诚的概念、类型与特征。02熟悉客户忠诚度的发展过程。03知道忠诚客户给企业带来的收益。学习目标04能够根据忠诚客户的测量标准辨别忠诚客户。05了解跨境客户忠诚与客户满意的区别与联系。06知道影响跨境客户忠诚度的因素都有哪些。07掌握提升跨境客户忠诚度的技巧。重点与难点重点 :（ 1 ）客户忠诚的概念、类型与特征。（ 2 ）忠诚客户的测量标准。（ 3 ）跨境客户忠诚与客户满意的区别与联系。（ 4 ）跨境客户忠诚度的影响因素。难点：（ 1 ）忠诚客户给企业带来的收益。（ 2 ）跨境客户忠诚度的提升技巧。案例导入—巧用...

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