跨境电子商务客服：跨境电子商务客户的满意度管理PPT教学课件.pptx

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跨境电子商务客户的满意度管理第七章7.1跨境客户满意度概述7.3跨境客户满意度的提升技巧7.2跨境电子商务客户满意度改善策略目录CATALOG01了解在进行跨境电子商务售前客服工作之前需要做哪些准备工作。02掌握常见的跨境电子商务售前客服问题及回答。03能够与客户进行跨境电子商务售前沟通。学习目标04明确客户满意度与客户保留率之间的关系。05掌握改善跨境电子商务客户满意度的策略。06掌握跨境客户满意度的提升技巧。重点与难点重点 :（ 1 ）客户满意度的分类。（ 2 ）影响跨境电子商务客户满意度的因素。（ 3 ）跨境电子商务客户满意度改善策略。难点：（ 1 ）客户满意度与客户保留率的关系。（ 2 ）跨境客户满意度的提升技巧。案例导入—跨境电子商务 B2B 网站影响客户满意度的因素1. 使用质量网...

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