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旅客心理学:乘务员的心理保健PPT教学课件.pptx

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项目 14 乘务员的心理保健学 习 目 的 通过本项目的学习,掌握乘务员在工作中可能出现的心理健康问题,掌握心理保健的方法,引起乘务员对未来工作中心理健康的重视。知 识 背 景 旅客服务过程由于场所的局限性及工作的高强度,乘务员往往在工作一段时间后会产生严重的心理压力及厌倦情绪,掌握心理保健的方法,及时调解自己的情绪状态可以未雨绸缪,防患于未然。情 境 导 入 实习期满后,张明总结了一下自己的心路历程,分析了自己在不同时期的心理状况、心理波动,并拟订了一个心理保健计划。目 录01乘务员常见的心理问题02乘务员心理压力的处理03应对旅客的抱怨和投诉CONTENTS任 务 导 入 请你帮助张明结合乘务工作的特点分析乘务员经常遇到的心理问题,以 Word 文档的形式展示出来。任 ...

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