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写作与沟通:沟通的语言类型PPT教学课件.pptx

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模块六 沟通的语言类型 1. 通过理论学习,掌握沟通的语言类型及不同语言类型的表现形式、特点和功能。 2. 通过案例学习,了解在不同情境下运用不同类型沟通语言的意义和作用。 3. 通过实践训练,能够得体使用语言和非语言进行沟通,实现沟通目的。 4. 养成准确清晰、自然流畅、大方得体的表达习惯,培养礼貌真诚、友善待人的交往态度。学习目标情景故事发送配件引起的处分 2018 年 6 月 5 日,某公司外派维修的售后服务工程师陈某电话要求工厂售后服务部的小张为其在安徽芜湖的维修现场发送一个配件。按公司的规定 , 陈某应当书面告知小张配件具体的规格型号然后发货,以保证准确性。 陈某认为自己干了五年多,业务都很熟,直接用电话口头报告型号,售后服务部小张就按陈某说的型号发去了配件,...

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