电子商务客户服务：售中客户服务PPT教学课件.pptx

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电子商务客户服务（慕课版）项目五售中客户服务目录CONTENTS任务一认识售中客户服务任务二开展售中客户服务同步实训任务一认识售中客户服务任务描述针对小艾不知道怎么处理下单未付款的情况，李经理说，小艾只需要掌握一些催付技巧就能轻松应对。同时，除了订单催付，售中客服还要承担订单确认及核实、商品打包与发货、物流跟踪等工作。为了让小艾对售中客服有更深入的了解，李经理还为小艾介绍了售中客服的重要性。任务实施（一）售中客服的工作内容订单催付01针对成功下单却未付款的客户，客服人员为了店铺的销售额，需要采取一定的措施及时提醒客户付款，保证订单的顺利完成。订单确认及核实02客户成功付款后，客服人员要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确无误，减少订单...

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