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电子商务客户服务:读懂客服数据PPT教学课件.pptx

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电子商务客户服务(慕课版)项目七 读懂客服数据 目录CONTENTS任务一 认识客服数据任务二 分析与优化客服数据指标任务三 监控客服数据同步实训 任务一 认识客服数据任务描述为了让小艾更为全面地了解客服数据,李经理打算为小艾着重介绍重要的几类客服数据,并引导小艾理解客服数据的意义所在。任务实施(一)客服数据1 .销售数据客服销售额客服销售额是指通过客户服务成交的客户,在统计时间内付款的金额。客服销售人数客服销售人数是指通过客户服务成交的客户,在统计时间内付款的人数。客服销售占比客服销售占比是指客服团队销售额占店铺整体销售额的比例,其计算公式为:客服销售占比=客服销售额 / 店铺销售额。客服销售客单价客服销售客单价指通过客户服务成交的客户,平均每位客户购买商品的金...

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