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电子商务客户服务:经营客户关系PPT教学课件.pptx

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电子商务客户服务(慕课版)项目八 经营客户关系 目录CONTENTS任务一 认识客户关系和客户关系管理任务二 区分与维护客户任务四 客户关怀任务三 客户互动同步实训 任务一 认识客户关系和客户关系管理任务描述李经理告诉小艾,大部分时候,客服人员与客户的关系是服务与被服务的关系,只要经过合理的维护和经营,客户很有可能从单纯的消费者转化为粉丝,成为回头客、 VIP 客户等,这其实是客户关系管理的结果。任务实施(一)客户关系和客户关系管理客户关系是指商家为达到其经营目标,主动与客户建立的某种联系。客户关系管理是通过深入分析客户的详细资料,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,降低销售成本、增加收入,并以此为手段来提高利润以及客户满意度,以达到拓展市场、全面提升盈利能...

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